秀美經開區
高效辦成一件事窗口、
區政務服務中心大廳
經開區政務服務中心
開展視頻辦服務
“我只用了不到半天時間，就一次性完成了企業遷移和住所變更、企業稅務遷移等事項，并現場領取相關證明文件，為經開區營商環境質量和政務服務水平點贊。”11月18日上午，綿陽禾四月文化傳媒有限公司代理人胡女士在經開區政務服務中心企業開辦與注銷專區“高效辦成‘一件事’”窗口，成功辦理全省首例跨部門企業遷移登記“一件事”，她抑制不住喜悅的心情由衷稱贊經開區政務服務的速度和溫度。
今年以來，經開區持續深化“放管服”改革優化營商環境，精心打造“經開事、精心辦、高效辦”政務服務品牌，助推企業辦事不出園，持續優化群眾辦事體驗。
□王濤 記者 夏寧 文/圖
攻堅“高效辦成一件事”
“現在真是太方便了，打個視頻就把事情辦好了，政府為群眾辦事真的用心了……”近日，遠在外省的綿陽居民高先生通過視頻對話方式，在經開區政務服務中心工作人員指引下，很快辦好了城鄉居民參保登記事項，便捷高效的服務讓他贊嘆不已。
今年以來，經開區消除地理界線束縛，創新打造“視頻辦+高效辦成一件事”政務服務模式，將“網上辦”延伸為“視頻辦”服務，以科技創新手段為“高效辦成一件事”賦能增效。
自開展“高效辦成一件事”集成服務改革以來，經開區堅持以企業需求為導向，通過“流程再造、系統優化、業務協同、完善規則”等方式，推動政務服務事項標準化管理，進一步梳理細化各“一件事”事項辦事指南并匯編成冊。同時，建立聯動機制，持續強化“一件事”牽頭部門、配合部門的溝通協調和業務協動，推動13個“高效辦成一件事”落地的同時，強化政務服務“五減一優”，實施聯合審查、勘查等，實現承諾辦理時限縮短90.68%，材料減免47.29%。
深化“最多跑一次”改革
“以前辦理破產企業相關信息查詢要跑好幾個部門，這次居然在一個窗口交一張申請表、一套資料，一次就辦好了。”近日，四川規則律師事務所張先生受破產公司管理人委托來到經開區政務服務中心“高效辦成一件事”窗口，辦理企業破產信息核查業務，對經開區辦事效率、服務態度贊不絕口。
據了解，以往破產企業涉及不動產、企業登記、稅務、社保、車輛等信息查詢，破產管理人需逐一到各相關部門遞交查詢申請，跑動次數多、時間長，為減少企業辦事成本，經開區深化“最多跑一次”改革，積極推進“高效辦成一件事”。
全區秉承“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的原則，著重在智慧信息化學習借鑒方面用功，先后引入智能導視查詢、智能導引機器人、雙屏交互終端智慧可視化平臺等7套智慧化系統，依托智能技術方便各個辦事群體線上線下查詢、預約、辦件，不斷提升辦事效能，優化群眾企業辦事體驗。目前，月均服務群眾超1萬人次。
近年來，該區大力推動“全程網辦”，對625項應申請事項進行再梳理、再優化，實現498個事項全程網辦,網辦率提升至79.68%。持續優化完善“視頻辦”“一網公開辦”應用，梳理發布公積金、不動產、社保醫保、市場監管、應急、生態等多領域高頻事項165項，進一步擴大“視頻辦”“一網公開辦”服務覆蓋面。目前已累計辦件1153件。
大力拓展駐點服務
近日，區住建局服務窗口為綿陽經開區智慧化循環利用污水處理廠建設項目提供延時服務，將建設工程勘察文件及施工圖設計文件審查備案、安全施工措施備案、建設工程質量監督備案、建筑工程施工許可證核發等四個事項兩兩并聯審批，僅兩個工作日完成所有資料收集歸檔、系統跑件等工作，助力該項目快速取得施工許可證。
今年以來，該局已為26個項目辦理施工許可證，并聯審批率達90%以上，提供延時服務6次。同時，堅持提前介入項目辦理施工許可證手續，為企業及時發放相關事項辦事清單，及時了解掌握企業資料準備情況，實時提供問題答疑，主動幫助企業溝通解決問題，以“保姆式”服務幫助企業及時取得施工許可證。
近年來，經開區積極探索駐點服務機制，聚焦企業群眾需求，陸續引入“不動產登記、公積金、銀行、公證、水電氣、視訊”等11類與企業發展密切相關的市級業務和非政務服務事項進駐大廳，目前，區政務服務大廳可辦政務服務事項1400余項，有力助推“園區事園區辦、企業辦事不出園”。
做好優質“管家”服務
強化技術創新，為群眾和企業提供多項“幫辦代辦”服務，成為該區政務服務一大特色。該區依托線上線下服務平臺，上架應用“視頻辦”模塊，已創新實施177個事項在線“視頻辦”。區稅務局組建青年干部創新團隊，通過學習運用SQL大數據分析、Python編程語言等新技術，先后建立外埠報驗智能監管模型、稅務注銷系統等多個數據模型，有力加強稅收征管服務。其中，稅務注銷系統將原本耗時5至10天的注銷檢查流程縮短至不到1分鐘，有效壓減納稅人在注銷過程中的等待時間，極大提升企業群眾辦事滿意度。
該區通過建立“三級代理”全程代辦制度，依托社區（村）便民服務站、街鎮便民服務中心、區政務服務大廳三級平臺，抽調政治素質高、業務能力強、服務意識好的工作人員組建幫辦代辦團隊，為企業群眾提供“幫辦代辦”和“全程陪辦”的“管家式”服務。同時，持續推進“互聯網+政務服務”向基層延伸，針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，依托社區（村）便民服務站代辦員，積極開展“上門幫辦代辦”服務。今年以來，累計為群眾、企業提供“幫辦代辦”和“全程陪辦”2000余次。
編輯：李志
