工作人員做好旅客上下車組織工作
綿陽新聞網訊 面對汛情導致的普速列車停運等情況，綿陽站迅速啟動應急預案，協調轉運旅客，幫助乘客處理出行問題，保障列車運行安全。
7月16日晚，途經綿陽站的列車出現不同程度晚點、折返或停運。綿陽站積極掌握各車次運行狀況，提前做好規劃部署。當日２１時５０分，綿陽站接到通知，一輛從成都西開往烏魯木齊的列車運行至小溪壩終止，折返回成都西站。綿陽站隨即與該趟列車列車長了解運行情況及折返旅客人數，并向班組職工傳達相關信息、進行分工站位，安排退票等事宜。同時，積極與綿陽市運政部門協調溝通，明確旅客到達時間及人數，共同做好旅客接駁工作。列車于當日２３時４５分到站后，綿陽站有序組織旅客刷閘機出站，并引導旅客使用手機ＡＰＰ和自動售票機進行退票。
17日上午，記者在綿陽站看到，在站臺、候車廳、售票廳等重點區域，隨處可見車站職工及志愿者的身影，他們幫助乘客解疑釋惑，做好解釋協調工作。除在以上區域增加人員外，工作人員還積極做好旅客上下車組織工作，對站臺、地道、進出站口等重點部位，及時組織人員清理積水，鋪設防滑墊，防止旅客滑倒摔傷，確保旅客安全。面對列車晚點、停運等狀況，車站加強組織協調，做好停開列車轉運旅客工作。
與此同時，綿陽站聯系媒體，及時動態發布信息，回應旅客關切。充分發揮黨團員突擊隊和青年志愿者作用，主動為旅客解答問詢，并增開售票窗口，設立“一窗通辦”和停運退票專窗，做好退改服務。
綿陽站提醒近期有出行計劃的乘客：受近期強降雨和陣性大風等強對流天氣影響，途經綿陽站的寶成鐵路、西成高鐵部分區段隨時可能雨量超標。為確保旅客列車運行安全，鐵路部門將根據實際情況，封鎖線路開展安全巡查，途經列車可能不同程度晚點、折返或停運。因列車停運、折返、晚點辦理退票不收取手續費，旅客可自列車停運信息公布時起至票面乘車日期后３０日內（含當日），通過１２３０６網站（含手機客戶端）或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。如旅客購買的聯程票，其中一趟列車停運，需辦理聯程票車票退票，則必須在聯程票開車前辦理，辦理聯程票退票時，需出示相關已停運列車車票可一并辦理退票，不收退票費。（黃元勛 記者 彭雪 文／圖）
編輯：郭成
