咨詢服務(wù)內(nèi)容“很水”，顧客想退費卻遭拒絕

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　　社交與短視頻平臺上，情感咨詢相關(guān)內(nèi)容頗受關(guān)注，尋求情感咨詢服務(wù)的人不在少數(shù)。但是，此類服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費、資質(zhì)不明、暗設(shè)“霸王條款”等諸多問題，情感咨詢服務(wù)需求者購買時應(yīng)謹(jǐn)慎。

　　在情感咨詢師為崔文提供的挽回關(guān)系課程資料里，有這樣一些內(nèi)容：有愛的能力，剩女“不愁嫁”；有愛的能力的人“不付出”；讓老公甘愿洗碗的一個魔力句型……然而，崔文按照咨詢師和課程指導(dǎo)操作后，并未能成功與男友復(fù)合。

　　近日，現(xiàn)居浙江的崔文向《工人日報》記者投訴稱，今年９月，她與男友分手后，在某短視頻平臺觀看了一場教人如何挽回戀情的直播。崔文加入了主播粉絲群，工作人員稱付費后可獲得咨詢服務(wù)。為挽回感情，崔文先后支付了９９元、２９８０元購買一對一溝通課程和專業(yè)顧問指導(dǎo)方案。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，近年來，在各類社交與短視頻平臺上，情感咨詢相關(guān)內(nèi)容頗受關(guān)注，像崔文一樣尋求情感咨詢服務(wù)的人不在少數(shù)。但是，此類服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費、咨詢師與機構(gòu)資質(zhì)不明、合同暗設(shè)霸王條款、服務(wù)完成度難以界定等諸多問題。

　　為追女生高價購買情感咨詢服務(wù)

　　據(jù)崔文講述，起初她只是抱著疏解心情的態(tài)度聽直播，并以為能進(jìn)行簡單的免費咨詢。她關(guān)注的主播也一直未提收費問題，直到崔文與工作人員私信聯(lián)系后，才知道需要支付９９元購買“專業(yè)情感老師一對一詳細(xì)溝通服務(wù)”。

　　考慮到費用不算多，崔文付了錢，但咨詢師在了解崔文的基本情況后又表示，如果需要一對一電話溝通，以及“挽回這段感情的方向、建議和思路”，還要另外支付２９８０元購買專業(yè)顧問的１５天指導(dǎo)方案，購買后雙方會簽訂合同。崔文還需要填寫《顧問情感咨詢檔案》，提供自己和前男友的姓名、職業(yè)、所在地等信息。

　　崔文告訴記者，她在花費２９８０元購買服務(wù)后，聲稱是專業(yè)顧問的咨詢師發(fā)來３份資料，分別為《愛的五種能力》《讀懂愛的本質(zhì)，掌握愛的五種語言》《幻滅期：為什么完美的戀人突然變了》，讓其自學(xué)。學(xué)了一段時間后，崔文認(rèn)為對方提供的咨詢服務(wù)并未有顯著作用，要求對方退款但遭到拒絕。

　　崔文還表示，資料內(nèi)容“很水”，供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的公眾號內(nèi)容在兩年前就停更了，兩次電話咨詢服務(wù)也不專業(yè)，咨詢師還會通過各類話術(shù)，影響其情緒與認(rèn)知。“他們會說‘所以說你是個傻丫頭啊，一點都不懂男友說話真正背后的底層邏輯。’”崔文覺得自己受騙了。

　　湖北的劉翀向《工人日報》記者透露，今年９月，他前后花了約２萬元購買情感咨詢服務(wù)，目的是讓情感咨詢師幫助追回表白失敗的女生，但是沒能成功。后來劉翀想終止服務(wù)和申請退費，對方卻威脅稱，如果劉翀堅持退費，他們將進(jìn)一步破壞他和這位女生的關(guān)系。

　　所謂“情感導(dǎo)師”可能并無專業(yè)資質(zhì)

　　宣稱提供“專業(yè)情感與心理咨詢服務(wù)”的從業(yè)者可能并不具備專業(yè)資質(zhì)。記者以“需要購買情感挽回服務(wù)”為由，接觸到幾個聲稱提供情感指導(dǎo)的機構(gòu)和博主。在要求對方提供專業(yè)資質(zhì)證明時，有的表示自己是兼職的心理學(xué)專業(yè)學(xué)生，有的提供的“情感分析師”“心理咨詢師”“婚姻家庭咨詢師”等資質(zhì)證書，均非官方機構(gòu)認(rèn)定。

　　武漢警方此前披露的一起詐騙案件顯示，涉案的多名“情感導(dǎo)師”年齡僅２０余歲，他們此前的職業(yè)是廚師、汽修工等，有的案發(fā)時還是在校大學(xué)生。

　　在崔文提供的她與情感咨詢機構(gòu)簽訂的合同中，記者看到，乙方為武漢某教育咨詢服務(wù)有限公司。但記者在檢索該公司公開信息發(fā)現(xiàn)，其國標(biāo)行業(yè)為“工業(yè)與專業(yè)設(shè)計及其他專業(yè)技術(shù)服務(wù)”。在有的投訴平臺，該公司情感咨詢服務(wù)不退款、虛假宣傳等相關(guān)的投訴有１０多條。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在情感咨詢服務(wù)合同中，還存在部分約定實為“霸王條款”的問題。崔文簽訂的合同中寫道，該公司的服務(wù)內(nèi)容為“合理努力促使甲方達(dá)到與伴侶重歸于好”，但崔文不能以婚姻家庭、戀愛關(guān)系目的未實現(xiàn)，要求該公司承擔(dān)違約責(zé)任或主張退費。崔文及一些受訪者認(rèn)為，該條款明顯不合理，“花了錢卻沒任何效果，不是相當(dāng)于騙子嗎？”。

　　中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫在接受《工人日報》記者采訪時表示，情感與心理咨詢服務(wù)領(lǐng)域確實存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，部分機構(gòu)培訓(xùn)或發(fā)放的資格證并未獲得國家統(tǒng)一認(rèn)可。劉鑫提醒，其實，自２０１７年起，人社部就取消了心理咨詢師相關(guān)資格認(rèn)證，目前，尚不存在具備官方效力的職業(yè)資格證書，情感咨詢服務(wù)需求者購買此類服務(wù)時應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

　　可通過專業(yè)調(diào)解機構(gòu)尋求幫助

　　中國政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，部分情感主播一方面通過提供情感咨詢服務(wù)斂財，另一方面借助人設(shè)收割流量、帶貨獲利，造成不良社會影響。還有一些情感主播通過劇本或人設(shè)傳遞了畸形的婚戀觀。

　　對于寄望情感咨詢挽回感情的群體，西南大學(xué)心理學(xué)部教授呂厚超曾公開表示：“應(yīng)該樹立正確的愛情觀，不應(yīng)過分放大感情中的非理性成分。每個人的愛情都是獨特的，它因個體自身經(jīng)歷和家庭情況的不同而不同，情感咨詢所謂的情感挽回?zé)o法做到一概而論。”

　　“情感咨詢服務(wù)并不等同于心理咨詢服務(wù)，一些從業(yè)者并無專業(yè)資質(zhì)，涉嫌詐騙。”劉鑫建議，有相關(guān)需求的消費者可以聯(lián)系專業(yè)調(diào)解機構(gòu)或經(jīng)驗豐富的親朋好友尋求幫助。專業(yè)人士提醒，要警惕通過免費或小額收費噱頭，誘導(dǎo)高額消費的套路。

　　朱巍認(rèn)為，情感咨詢服務(wù)類合同中應(yīng)對服務(wù)類型等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)界定，“如果遇到‘霸王條款’或其他侵權(quán)行為，即便雙方約定通過仲裁解決爭議，咨詢者仍可選擇提起訴訟，維護(hù)權(quán)益。”（部分受訪者為化名）（陳丹丹）
 

   編輯：郭成