2024年以來，梓潼縣寶石鄉(xiāng)以深化“放管服”改革為契機，不斷推進政務(wù)服務(wù)便利化改革，打造集成化、增值化、數(shù)字化綜合服務(wù)大廳，讓群眾辦事更加便利。據(jù)統(tǒng)計，便民服務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)12000余件，其中幫辦代辦130余件，線上線下開展“好差評”,群眾主動評價1462件，滿意率100%。

　　加強軟硬件建設(shè)推動政務(wù)服務(wù)集成化

　　整合各類資金100余萬元，高標準打造總面積400平方米的綜合服務(wù)大廳。大廳目前進駐民政優(yōu)撫、勞動就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、衛(wèi)健婦聯(lián)、退役軍人、企業(yè)服務(wù)等部門20多個，可辦理各類服務(wù)事項261項，為廣大群眾提供便捷高效的辦事渠道。

　　構(gòu)建部門聯(lián)辦服務(wù)平臺，對于涉及兩個以上部門的關(guān)聯(lián)事項按鏈條進行梳理整合，將“多事多流程”整合為“多事一流程”，梳理“一件事一次辦”事項53個，選取群眾、企業(yè)關(guān)注的高頻事項20余個，逐一編制服務(wù)指南，為企業(yè)、群眾提供“一窗受理”服務(wù)。

　　打造線下服務(wù)專區(qū)，規(guī)劃布置引導咨詢區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)置“綠色通道”“一件事一次辦”“川渝通辦”等專窗，通過整合服務(wù)職能、集聚服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)事項跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、全流程服務(wù)跟蹤督辦、目標責任等工作機制，實行政策咨詢、技術(shù)培訓、求職登記等一站式服務(wù)，確保群眾辦事最多跑一次。

　　結(jié)合發(fā)展特色推動政務(wù)服務(wù)增值化

　　延伸服務(wù)觸角，建立以村網(wǎng)格為載體、信息服務(wù)為平臺、資源整合為手段、優(yōu)化服務(wù)為核心、加強管理為重點的黨群服務(wù)志愿者隊伍和鄉(xiāng)、村、社“1+11+N”的便民服務(wù)幫辦代辦隊伍，集中為群眾提供資料代送、業(yè)務(wù)代辦等各種事項服務(wù)，特別是對高齡、殘障等老弱病殘孕特殊群體進行上門服務(wù)。

　　堅持提升便民服務(wù)水平，兌現(xiàn)“方便群眾辦事”的改革承諾，設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，充分整合政務(wù)服務(wù)資源，梳理優(yōu)化辦事鏈條，滿足企業(yè)個性化、多元化的辦事需求，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，暢通政企溝通渠道，為企業(yè)提供有溫度的全生命周期服務(wù)。

　　以懂政策、通流程、優(yōu)服務(wù)為目標，開展“我陪群眾走流程”“業(yè)務(wù)流程實操”等活動，設(shè)置“辦不成事”反映窗口、“潮汐”窗口、“領(lǐng)導值守”窗口，設(shè)立“意見箱”、服務(wù)評價器，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，站在企業(yè)、群眾視角，逐環(huán)節(jié)體驗辦事便捷度，多渠道、全方位收集企業(yè)、群眾需求、意見、建議，廣泛接受群眾和社會輿論監(jiān)督，推動“一站式”服務(wù)走通、走深、走實。

　　創(chuàng)新線上服務(wù)推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化

　　增設(shè)二維碼專區(qū)，基層群眾只需通過手機掃描二維碼，就可以快速、準確、一次性獲取到某事項的設(shè)立依據(jù)、受理時限、申請材料、辦理流程等信息，也可進行醫(yī)保、社保、水電氣等生活繳費，為企業(yè)、群眾增加了一條獲取辦事信息的便捷渠道和繳費途徑，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“自助辦”“就近辦”，切實提高辦事效率和群眾滿意度。

　　設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備電腦、自助查詢機等設(shè)備，依托四川省政務(wù)服務(wù)平臺、四川人社APP等渠道，積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”。

　　加強跨部門協(xié)同服務(wù)，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，運用視頻、建群、共享桌面等方式，拆解具體事項，精細化定制辦理流程、材料表單等，建立跨區(qū)域、跨層級、跨部門即時聯(lián)系，推動“多地、多窗、多次”申請向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，提供可視化套餐式整體方案，實現(xiàn)共性和個性服務(wù)線上集成供給。

　　（趙小林 記者 劉曉東）

　　編輯：譚鵬