原標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)模式 提升辦事效率
經(jīng)開區(qū)：以“視頻辦”推動(dòng)“高效辦成一件事”
經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過(guò)視頻對(duì)話的方式辦理業(yè)務(wù)
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在真是太方便了，打個(gè)視頻就把事情辦好了，政府為群眾辦事真的用心了……”近日，遠(yuǎn)在外省的綿陽(yáng)居民高先生通過(guò)視頻對(duì)話的方式，在綿陽(yáng)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的指引下，很快辦理好了城鄉(xiāng)居民參保登記事項(xiàng)，便捷高效的服務(wù)讓他贊嘆不已。
記者了解到，高先生的戶籍地為綿陽(yáng)經(jīng)開區(qū)塘汛街道友誼社區(qū)，近期想辦理城鄉(xiāng)居民參保登記事項(xiàng)，但因趕工期等因素?zé)o法回到綿陽(yáng)本地辦理。在向經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢了解到“視頻辦”后，高先生通過(guò)視頻對(duì)話的方式辦理好了該事項(xiàng)，省去了兩個(gè)城市來(lái)回跑的麻煩。
據(jù)悉，為解決想辦事但人不在場(chǎng)等客觀問題，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造“視頻辦+高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)模式，將“網(wǎng)上辦”延伸為“視頻辦”服務(wù)，為“高效辦成一件事”賦能增效。
經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置了5個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)受理專席，負(fù)責(zé)“視頻辦”申請(qǐng)的接收辦理，以及咨詢導(dǎo)辦、網(wǎng)上輔辦等。該區(qū)分別在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP綿陽(yáng)經(jīng)開站點(diǎn)開通政務(wù)服務(wù)在線“視頻辦”電腦端、移動(dòng)端申請(qǐng)渠道，辦事企業(yè)群眾可進(jìn)入相應(yīng)“一件事”模塊發(fā)起“視頻辦”申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后將同步上架到自助終端。
在大廳的“視頻辦”自助終端，提供智能取叫號(hào)、音視頻通話、多人會(huì)商、文字聊天、材料傳輸、桌面共享、本地錄制、實(shí)時(shí)截圖等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)即辦件當(dāng)即辦結(jié)、聯(lián)辦件在線并聯(lián)會(huì)商會(huì)審。
經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前13件“高效辦成一件事”事項(xiàng)已全部上線“視頻辦”功能，中心還將開設(shè)5個(gè)“視頻辦”受理專席，定期組織開展政務(wù)服務(wù)視頻辦操作技能、在線溝通話術(shù)等培訓(xùn)，著力鍛造和培養(yǎng)一支技能過(guò)硬、作風(fēng)更優(yōu)、服務(wù)更好的窗口隊(duì)伍，更好地提高服務(wù)群眾的能力水平和辦事效率。
這些事項(xiàng)可“視頻辦”
1.企業(yè)信息變更“一件事”
2.開辦餐飲店“一件事”
3.企業(yè)注銷登記“一件事”
4.信用修復(fù)“一件事”
5.企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查“一件事”
6.社保卡居民服務(wù)“一件事”
7.退休“一件事”
8.殘疾人服務(wù)“一件事”
9.新生兒出生“一件事”
10.教育入學(xué)“一件事”
11.水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”
12.開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”(經(jīng)開區(qū)暫無(wú)辦理權(quán)限，辦事對(duì)象可根據(jù)原行政區(qū)劃到以下地點(diǎn)辦理：涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、游仙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心)
13.企業(yè)破產(chǎn)信息核查“一件事”
(記者 謝艷 文/圖)
編輯：譚鵬
