綿陽新聞網(wǎng)訊  為貫徹落實中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，提升支付便利化水平，滿足社會公眾和經(jīng)營主體的日常現(xiàn)金收付需求，工行綿陽北川支行著力打造渠道多樣、配置靈活、獲取便利、覆蓋廣泛的常態(tài)化現(xiàn)金服務(wù)模式。

　　為充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)的主體作用，該行制定了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作方案，以支行營業(yè)室為主要網(wǎng)格點，在北川“巴拿恰”商業(yè)街精品商圈打造涵蓋ＰＯＳ刷卡、全渠道二維碼支付、外卡支付、現(xiàn)金支付、數(shù)字人民幣支付等便捷支付功能的咨詢服務(wù)點。同時，通過逐戶走訪、上門培訓(xùn)等方式積極助力精品商圈建設(shè)工作，拓展業(yè)務(wù)輻射北川“巴拿恰”商業(yè)街精品商圈及其周邊商戶、企業(yè)和社區(qū)人員，著力提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，為當?shù)亟鹑诎l(fā)展提供有效助力。

　　在現(xiàn)金兌換服務(wù)保障方面，該行各營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)日常工作經(jīng)驗，合理調(diào)配現(xiàn)金庫存，確保每日營業(yè)網(wǎng)點庫存日常備付充足。該行率先設(shè)立專門的“零錢包”兌換窗口，日常配備１００元、２００元、５００元、１０００元標準規(guī)格“零錢包”，也可根據(jù)客戶需求進行個性化券別配置，同時提供人民幣預(yù)約服務(wù)，進一步暢通現(xiàn)金兌換快速通道，滿足公眾零錢兌換和用現(xiàn)需求。

　　針對老年群體，該行各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立老年客戶“綠色服務(wù)”通道，設(shè)置愛心窗口及優(yōu)先叫號服務(wù)，減少老年客戶柜面排隊等待時間，開辟老年客戶專屬等候區(qū)、配置愛心桌椅，提供老花鏡、放大鏡、醫(yī)用箱等適老化服務(wù)設(shè)施，提升老年客戶服務(wù)體驗。同時，持續(xù)加強廳堂服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)，及時為有現(xiàn)金支付、殘損幣兌換需求的老年客戶提供方便、快捷的金融服務(wù)，保障老年客戶使用現(xiàn)金的權(quán)利。

　　為落實現(xiàn)金網(wǎng)格主體宣傳責任，該行對周邊重點場所開展現(xiàn)金支付宣傳，重點對巴拿恰景區(qū)周邊商戶、居民開展整治拒收人民幣現(xiàn)金、反假貨幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識主題宣講。該行在巴拿恰景區(qū)已累計發(fā)放《告商家書》７００余份、各類宣傳資料１０００余份，與商家簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》２５０余份，張貼“支持現(xiàn)金支付”標識２５０余份。

　　下一步，該行將持續(xù)做好現(xiàn)金支付服務(wù)工作，繼續(xù)為群眾提供更加貼心的現(xiàn)金服務(wù)，積極開展多元化宣傳活動，暢通各類支付渠道，滿足廣大客群使用現(xiàn)金支付的需求，堅決維護人民幣法定貨幣地位，保護消費者合法權(quán)益，共同打造安全、便利、高效的現(xiàn)金支付環(huán)境。（石宇豪 涪江觀察記者 唐甜）

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