2024年是新中國成立７５周年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年，也是中國人壽建司７５周年和改革攻堅的重要一年。作為中國人壽在綿分支機構，中國人壽壽險綿陽市分公司（以下簡稱“綿陽國壽”）在發展歷程中，切實踐行中國人壽“誠信、創新、人本、價值”經營理念，始終把以人民為中心的發展理念貫穿于公司經營服務的各個環節，致力于為客戶提供優質服務。

　　“誠信”是社會主義核心價值觀的基本要素，也是金融保險企業賴以生存的基石和金融保險從業人員安身立命的前提。綿陽國壽在經營發展過程中堅守誠信，恪守現代商業倫理，遵守契約精神，信守承諾、誠懇待人，以“內誠于心、外信于行”的價值追求深耕厚植社會主義核心價值觀，大力開展誠信教育、清廉金融文化建設，杜絕銷售誤導行為發生，堅持做好售前、售中、售后服務，以實際行動踐行為民情懷，用心守護人民群眾和廣大客戶的幸福感。

　　面對新形勢新要求，綿陽國壽準確把握新發展階段，深入貫徹新發展理念，主動融入新發展格局，堅持以改革創新為根本動力，最大限度地激發創新活力、釋放發展潛能，使創新成為推動高質量發展的強大引擎。充分發揮保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，推進保險產品供給端改革。堅守保險本源，提高保險保障能力。在政府相關部門和監管機構的大力支持下，“鄉村振興保”先后在北川、平武落地實施；積極參與以基本醫療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫療保障體系建設；結合不同領域風險特征及風險保障需求，持續探索豐富兩新人群、鄉村振興、科技保險等產品供給力度。同時，綿陽國壽在服務客戶、經營客戶等方面不斷創新，讓廣大客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

　　綿陽國壽堅定不移把守護人民美好生活、保護消費者權益作為企業發展的靈魂所在，高度重視消保工作，同時把人才作為推動企業發展的根本力量，實現好、維護好員工、客戶根本利益，為高質量發展提供堅強保障。２０２３年７月，綿陽國壽消費維權工作站成立，并獲得綿陽市２０２３年度消費維權先進工作站，標志著消費維權工作邁上新臺階。公司明確“１２２８”的消保工作思路，即堅持一個“以人民為中心”的發展思想，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要；貫徹兩個全面，即全面實現消保工作全員參與、全面推進消保工作全流程管理；實現消保工作重視程度與消保工作水平“兩個提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，建立“事前審查、事中處置、事后改進和問責”的閉環管理機制，推進消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。

　　不拘一格降人才。綿陽國壽堅持人才是第一資源，在發展過程中挖掘人才、培養人才，推動公司高質量發展。真正將那些能干事、能干成事的德才兼備的員工調整充實到更重要的崗位，承擔更重要的職責，讓他們的能力得到充分體現。近年來，綿陽國壽不拘于自身發展，向全省系統其他地市州公司輸送人才，擔當重任。

　　綿陽國壽堅持質量第一、效益優先，全面強化價值創造，堅持經濟價值和社會價值并重。多措并舉提升服務質效，優化客戶體驗感知，讓客戶感受到高品質服務價值。提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務，觸點服務效率不斷提升。按照上級公司的部署，綿陽國壽深耕智能、自助、坐享服務模式，通過“自助辦理＋遠程視頻”支持客戶線上辦理業務，觸點客戶滿意度保持高位，臨柜客戶等候時長控制在５分鐘內，臨柜客戶好評度９９％以上，超９９％的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務持續深化，從老年人實際需求出發，在柜面開設便民服務區，配置老花鏡等設施設備。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務，實現服務觸點多元化，理賠服務高效化。

　　2024年前三季度，綿陽國壽在高質量發展征途上邁出堅實步伐，取得明顯成效，實現保費總收入２３９.６５６萬元，同比增長２.２９％，市場份額２２.７５％，繼續保持綿陽壽險市場主導地位。上半年處理各類理賠案超過２０.５７萬件，賠付支出７０.４８４萬元。

　　75載溫暖相伴，７５載同心同行。未來，綿陽國壽將聚焦主責主業，加快高質量發展步伐、鞏固高質量發展成效，一如既往踐行中國人壽經營理念，為綿陽市加快建設中國科技城，全力打造成渝副中心貢獻國壽力量。  （蔣勇）
 

   編輯：郭成