當科技遇上銀發(fā)，會碰撞出怎樣的火花？
在數字化飛速發(fā)展的今天，你是否想過，那些曾經陪伴我們成長的“銀發(fā)一族”，在科技的浪潮中，會如何找到屬于他們的位置？是迷茫、是抗拒，還是欣然接受并享受其中？
與民生息息相關的保險業(yè)，近些年一直在探索實踐服務適老化，致力讓更多長者享受到便捷的金融服務。
“如何用適老化服務，為老年客戶群體點亮一盞盞明燈，讓他們在數字時代也能樂享金融的溫暖與便捷。”這是壽險 “頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）思考并不斷破題解題的方向。
今年以來，該公司在全國營業(yè)網點柜面創(chuàng)新推出了“長者陪伴課堂”主題活動，成為其貫徹落實保險“新國十條”要求，全力做好金融“五篇大文章”，積極擴展養(yǎng)老金融服務外延，發(fā)展與銀發(fā)經濟相適應的保險服務的“關鍵一招”。
針對老年客戶群體的特質，實施一系列創(chuàng)新服務，提升老年人的生活質量，增強他們的風險防范意識。截至１１月底，該項活動已累計舉辦２６８場，惠及老年群體超４８００人次，贏得了老年客戶的高度贊譽，為構建“老年友好型”社會貢獻了積極力量。
共建溫情學苑
助長者跨越數字鴻溝
以“幸福國壽，老有所學”為理念，中國人壽壽險公司充分發(fā)揮網點優(yōu)勢、人力優(yōu)勢、科技優(yōu)勢，聚焦幫助老年人跨過“數字鴻溝”、避開“數字陷阱”，不斷創(chuàng)新服務舉措，提升老年群體數字化金融產品使用能力，增強其個人信息安全意識和反詐意識，培養(yǎng)全生命周期金融財務管理理念，培育選擇適當金融產品的能力。
課堂內，柜面服務人員細致地引導老年人熟悉智能手機功能，從基礎的開機、解鎖，到復雜的軟件聊天、視頻通話、在線支付水電燃氣費等，逐一細致地邊演示邊講解；介紹中國人壽向老年人提供的尊老權益、９５５１９客戶服務專線對老年人“一鍵呼入人工客服”功能，以及智慧柜員機的語音播報大字版、壽險ＡＰＰ尊老模式等；耐心普及金融保險基礎知識，針對老年人群體實際，講解防范金融詐騙技巧。比如，在山西，柜面為老年人講解防騙、金融保險、線上生活、電子社保等，解開老年客戶心中“千千結”。
課堂外，柜面服務人員以“老吾老以及人之老”的心態(tài)持續(xù)關心關注著老人們。福建龍巖分公司柜面組建“銀齡服務貼心小管家”專業(yè)隊伍，助力解決老年人在互聯網科技服務中的難點與不便問題，并提供投保專業(yè)指導等專屬服務。
“我對智能手機上的這些（ＡＰＰ）很陌生，之前不敢操作使用，生怕一不小心落入了詐騙的陷阱。”家住湖北黃岡的王阿姨說。通過參與活動體驗，讓王阿姨和她一樣的許多老年朋友，對數字世界少了一些陌生感、多了一些掌控感，對金融保險服務也多了一些親近感，在提升金融詐騙及非法集資防范意識的同時，也有效提升了數字生活的能力。
加碼特色體驗
點亮長者生活色彩
“這個活動真是太好了！不僅讓我們學到了實用的保險知識，還能和大家一起玩游戲，感覺自己都年輕了好幾歲。”參與活動的李大爺感慨道。張奶奶也點頭稱贊：“工作人員特別熱情耐心，在這里真的感受到了被關心和尊重。”
根據長者求知、求樂、求健康的實際需求，中國人壽壽險公司鏈接多方資源，為老年客戶提供美食、醫(yī)養(yǎng)、健身、攝影、非遺傳承知識等豐富多彩的體驗課程。
在四川，邀請中國適老環(huán)境評價標準編寫專家組成員圍繞老年人意外高發(fā)的家庭場景，在轄內７個城市１８個轉型柜面巡回開展“長者在家防意外”系列講座，從小問題、小隱患展開，通過風險提示、展示應對技巧、自測互動等方式，提高老年人應對意外摔傷的能力。
在福建龍巖，柜面每周四都組織開展健康講座、太極拳等長者專屬活動，并針對老年人興趣愛好定期舉辦書法繪畫、園藝養(yǎng)生、品茗對弈等沙龍活動。
在山東濟南，邀請老年人到柜面參加“泉心泉意”“荷你有約”等“好客山東”系列活動，回顧濟南泉城歷史，品味泉水文化，尋味非遺技藝，追憶童年美好時光。
“荷你有約”主題活動
在廣西欽州，柜面為臨近社區(qū)老年人陸續(xù)推出“智慧銀齡·醫(yī)保宣傳”“睛悅銀齡·明眸皓齒”“康健銀齡·中醫(yī)養(yǎng)生”“綠意銀齡·多肉相伴”等主題陪伴課程。
“長者課堂 暖心陪伴”系列活動
在青島，柜面為老年人手工ＤＩＹ，如插花、編制草帽、制作香囊、印染麻布包，老人們在柜面不僅收獲ＤＩＹ自制的小物品，而且還感受到“就在身邊”陪伴的小美好。
在吉林，重陽節(jié)期間，柜面組織中醫(yī)問診活動，倡導長者樹立健康生活理念。
在云南大理，在當地少數民族特色節(jié)日期間，柜面圍繞尊老重老，與傳統文化深度融合，開展大理民族特色的“三道茶”茶藝體驗活動。
“這次的知識講解對我們老年人來說非常有用，我會將這些知識傳給身邊人，讓更多的人了解并從中受益。”一位參與活動的老年朋友表示。活動的成功舉辦，不僅豐富了金融知識和生活知識的儲備，更讓他們擁有了越來越多的幸福感和滿足感。
做好“關鍵小事”
讓長者“養(yǎng)老”更“享老”
持續(xù)增強金融服務便民性和惠民性，中國人壽壽險公司立足“長者陪伴課堂”，全方位拉近老年人與金融行業(yè)的距離。
專注做好“關鍵小事”。聚焦老年人切身需求，在服務網點柜面配置醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖、老花鏡、血壓計、溝通板等多項適老設施。廣東省廣州市、汕頭市等９個柜面及青島市敦化路柜面等還配置了心臟除顫儀（ＡＥＤ）。
提供專屬適老服務。９５５１９客戶服務專線、“空中客服”老年人優(yōu)先接入；線下老年人排隊叫號優(yōu)先，配置專屬愛心座椅，開設敬老窗口，專門配備適老服務專員提供“一對一”全流程引導服務，讓每次接觸都充滿溫度。
聯合社區(qū)、老年大學、養(yǎng)老綜合服務體等開展共建。通過黨建聯動、志愿服務等方式開展金融知識宣傳公益活動，向老年人普及消費者權益保護，增強其金融風險防范意識。
服務適老化水平高不高，直接關系到老年金融消費者的獲得感、幸福感與安全感。中國人壽壽險公司通過“長者陪伴課堂”主題服務，不僅提升了老年客戶的生活質量，更在全社會范圍內傳遞了尊老愛老的正能量。
“老年人是社會的寶貴財富，他們的幸福安康是社會和諧穩(wěn)定的重要基石。”中國人壽壽險公司表示，將始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，于細微之處用心雕琢，不斷優(yōu)化適老服務，開展更多豐富多彩的客戶體驗活動，繼續(xù)推出更多貼近老年客戶需求的多元化服務，以“微實事”之舉，扎實做好金融“五篇大文章”，與社會各界一同描繪長者“享老”美好生活新畫卷。
（來源：中國人壽）
編輯：郭成
