綿陽新聞網(wǎng)訊 今年以來，工行綿陽分行圍繞貫徹落實(shí)中國人民銀行“優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性”工作要求及行動(dòng)目標(biāo)，不斷加大現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳普及力度，拓寬現(xiàn)金服務(wù)渠道廣度，提升服務(wù)溫度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，助力構(gòu)建現(xiàn)金支付服務(wù)便利化新生態(tài)，持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務(wù)水平。
聚合不同群體支付習(xí)慣，采取多樣化的宣傳形式，加大現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳普及力度。該行通過建立網(wǎng)格化宣傳服務(wù)機(jī)制，做好整治拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)宣傳；采取網(wǎng)點(diǎn)陣地常態(tài)化展示與社區(qū)、學(xué)校、重點(diǎn)單位宣講相結(jié)合，做好重點(diǎn)客群人民幣知識(shí)普及宣傳；以普惠金融服務(wù)點(diǎn)為半徑，開展城郊及農(nóng)村客群現(xiàn)金服務(wù)宣傳；加強(qiáng)銀政、銀警合作，做好老年客群識(shí)假防詐知識(shí)宣傳；在春節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、重陽節(jié)、反假宣傳集中月等重要特殊時(shí)間點(diǎn)，開展現(xiàn)金支付服務(wù)集中宣傳。
聚集現(xiàn)金支付服務(wù)渠道需求，不斷拓寬現(xiàn)金服務(wù)渠道廣度，進(jìn)一步延伸營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)時(shí)限。該行新開三農(nóng)特色化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工行三臺(tái)蘆溪支行，在中國人民銀行綿陽市分行的指導(dǎo)與支持下，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園支付服務(wù)示范區(qū)，選取當(dāng)?shù)剞r(nóng)民支付需求較高的老馬鎮(zhèn)，設(shè)立助農(nóng)取款點(diǎn)，提供現(xiàn)金取款便利。該行不斷完善手機(jī)銀行現(xiàn)金服務(wù)功能，上線人民幣大額預(yù)約、新鈔與小面額預(yù)約兌換、外幣直配等現(xiàn)金服務(wù)，ＡＴＭ自動(dòng)柜員機(jī)開通外幣受理功能，形成了線上線下一體化、７＊２４小時(shí)全天候的現(xiàn)金服務(wù)新生態(tài)。
聚焦現(xiàn)金支付服務(wù)痛點(diǎn)，開展“口碑銀行”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)溫度。對(duì)外，該行結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到店客戶結(jié)構(gòu)，轄內(nèi)５５家營業(yè)機(jī)構(gòu)全覆蓋配備便民箱，除服務(wù)特殊客群外的５１家網(wǎng)點(diǎn)已建設(shè)“工行驛站”服務(wù)專區(qū)，建成適老化特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)５家，為到店客戶打造更加親民、舒適的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也為有需求的客戶提供工行元素“零錢包”服務(wù)。對(duì)內(nèi)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)、發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，積極推動(dòng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，加強(qiáng)現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)防治，常態(tài)化開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)金從業(yè)人員綜合服務(wù)技能提升。
（胡力 記者 唐甜 文／圖）
編輯：郭成
