綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊   今年以來(lái)，工行綿陽(yáng)江油支行以支行服務(wù)體驗(yàn)官為牽頭人，根據(jù)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性相關(guān)要求，聚焦老年人重點(diǎn)客群?jiǎn)栴}全面優(yōu)化服務(wù)，不斷提升受理環(huán)境便利性和包容性，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，更好服務(wù)社會(huì)民生。

　　該行以老年客群體量較大的三合支行為試點(diǎn)，打造老年客群支付服務(wù)品牌。聚焦打造安全便捷有溫度的老年客群支付服務(wù)品牌，持續(xù)完善適老服務(wù)設(shè)施，在各網(wǎng)點(diǎn)增配輪椅、愛(ài)心專座、老花鏡、充電設(shè)備、雨具、放大鏡等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道全覆蓋。

　　在試點(diǎn)成功之后，該行在下轄各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置彈性窗口或老年人優(yōu)先窗口，優(yōu)先服務(wù)行動(dòng)不便的老年客戶或特殊客戶，并全程重點(diǎn)關(guān)注指導(dǎo)；持續(xù)完善老年客戶“特事特辦”服務(wù)流程，結(jié)合實(shí)際做好上門(mén)服務(wù)；加強(qiáng)手機(jī)銀行“幸福生活版”推廣，指導(dǎo)老年客戶用好聲紋認(rèn)證、語(yǔ)音交互咨詢、便捷求助等適老功能。

　　該行工作人員在各大網(wǎng)點(diǎn)廳堂用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客群介紹了什么是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并通過(guò)典型案例生動(dòng)形象地講解了老年人易遇的詐騙類(lèi)型、詐騙手段及防騙技巧等，配發(fā)反詐宣傳扇子、折頁(yè)等，提示老年客戶電信網(wǎng)絡(luò)詐騙詭計(jì)多端，做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，牢牢守住“錢(qián)袋子”。

　　（馮來(lái)儀　涪江觀察記者　唐甜）

     編輯：郭成