“謝謝你們的幫助，我終于可以取到社保工資了。”近日，三臺(tái)的王大爺激動(dòng)地對(duì)工行綿陽(yáng)三臺(tái)梓州支行工作人員說(shuō)。

　　當(dāng)天，正值三臺(tái)縣社保工資發(fā)放高峰期，王大爺獨(dú)自坐著輪椅到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社保工資，因無(wú)人陪同，王大爺顯得焦慮不安。網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)上前詢問(wèn)情況并協(xié)助其進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，為其開(kāi)通愛(ài)心通道，全程陪同他辦理業(yè)務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的熱心和細(xì)心，王大爺給予了高度贊揚(yáng)。

　　上述事例僅是該行開(kāi)展以暖心服務(wù)打造服務(wù)口碑的縮影。該網(wǎng)點(diǎn)地處老城區(qū)，老年客戶較多，近年來(lái)，該行圍繞網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)、現(xiàn)金供應(yīng)保障、APP適老化改造等，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心座椅、老花鏡、無(wú)障礙通道等多項(xiàng)暖心服務(wù)設(shè)施“能配盡配”，規(guī)范咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等常見(jiàn)場(chǎng)景服務(wù)措施，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓行動(dòng)不便的老年人共享“工行驛站”等，不斷便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，樹(shù)立起良好的服務(wù)品牌。

　　下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化“適老”服務(wù)相關(guān)部署要求，不斷完善廣覆蓋、多層次的適老服務(wù)體系，更好地滿足老年人多樣化支付需求，提升老年群體金融服務(wù)獲得感。

　　（謝金鳳　涪江觀察記者　唐甜）