今年以來，工行綿陽分行深入貫徹落實中央金融工作會議精神及監管機構的相關工作部署，始終堅持金融利民、金融惠民紅色屬性，把自身發展“藍圖”與當地社會經濟發展同頻共振，圍繞“五篇大文章”， 依托“工銀愛相伴”老齡客群綜合服務品牌，做細做實做深“養老金融”。

　　服務體系建設　保障“老有所依”

　　工行綿陽分行始終堅持養老金融提高、人員能力提升先行的措施，將傳統的業務骨干專題授課的方式擴展為“分行+支行+網點”三級聯動，通過開展“工將計劃”、“個金一小時”、“磐石計劃”等培訓課程，形成多崗位、多層面、多專業的人員全面覆蓋的培訓機制，培訓內容涵蓋了現金管理、個人業務、社保業務等老齡客群常辦的業務，做好人員能力培訓提升，為老齡客戶提供便捷、高效、人性化的客戶服務。

　　在場景打造方面，該行將養老金融與網點布局充分結合，對部分裝修陳舊、裝飾老舊、布局守舊、功能廢舊的“四舊網點”裝修迭代升級和硬件改造，將老齡客群占比超過30%的網點打造為該行的“養老金融示范網點”。在這些網點，按照“工銀愛相伴”服務品牌體系，增配了無障礙通道、各類標識標牌，增配愛心輪椅、愛心拐杖、飲水機、多度數老花鏡、驗鈔機、雨傘等常用適老設備，設立養老網點形象展示墻，為到店老齡客群開設愛心窗口綠色通道，在轄內網點提供“工行驛站”曖心服務等，為老齡客群推薦適合的金融產品，以及為到店老齡客群提供一站式陪同服務等。

　　優化適老服務　實現“老有所享”

　　在服務體系不斷完善的同時，工行綿陽分行統籌做好各支行的勞動組合建設和廳堂人員配備的日常管理和統籌安排，不斷優化適老服務，包括針對老齡人集中辦理業務高峰時期或時段，以支行客流量、客戶結構、業務結構、現金業務和非現金業務比例以及人均工作量等數據為基礎，增開彈性窗口;提高柜口利用效率，合理配置廳堂服務人員數量及比例，做好彈性排班;利用網點廳堂微沙龍、廳堂二次等候關懷等方式，做好老齡客群等候時長管理，減少客戶等候時間，改善客戶服務體驗。

　　為進一步做好養老金融落實落地，該行不斷創新舉措，多措并舉開展養老金融多項活動。該行依托工銀驛站開展社保發薪日、工銀敬老日等適老活動;圍繞春節、重陽節、父親節、母親節等節日，從網點廳堂布置、線上展示等多維度，籌劃設計活動主題和形式，體現節日問候和關愛老齡客群的暖心情懷;與當地知名養老食堂，如老吾老幸福餐廳、飛來石社區幸福餐廳等，共同推出了養老助餐計劃，為社區的老齡人提供更加實惠和便捷的餐飲服務;邀約周邊醫院醫護人員走進社區開展免費義診活動，并為老年客戶普及相關醫療知識;在養老金融公益宣傳方面，重點圍繞金融知識、數字人民幣、防止詐騙、存款保險等，通過廳堂微沙龍、專題講座等形式開展活動;聯合老齡社區、養老院、福利機構開展反詐反洗錢反非法集資等活動，做好老齡客戶的金融知識宣傳工作。

　　除此之外，該行在充分尊重老齡客群柜臺業務辦理習慣下，積極引導老齡客群通過智能終端辦理業務，如將智能終端、ATM升級為大字版，為老齡客群保留智能終端傳統存折讀取功能，促進老齡客戶體驗、運用手機銀行幸福生活版、智能安全衛士安全保障功能，增進老齡客戶對銀行數字技術和賬戶安全管理手段的了解，享受數字生活。

　　(王威　涪江觀察記者　唐甜)