為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對２０２４年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。

　　測試發現，二季度，快遞服務全程時限為５３。０７小時，同比縮短０。９２小時。其中，從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為８。１小時，同比延長０。２７小時；運輸環節平均時限為３２。４２小時，同比縮短１。１９小時；寄達地處理環節平均時限為９。６６小時，同比延長０。０６小時；投遞環節平均時限為２。８８小時，同比縮短０。０７小時；７２小時妥投率為８４。７２％，同比提高０。５個百分點。

　　調查顯示，二季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為８３.８分，同比上升２分。在受理服務方面，統一客服熱線受理、普通電話受理、網絡受理、網點受理的用戶滿意度得分分別為８８.８分、８９.１分、８６.９分、８６.９分，同比分別上升４.５分、２.４分、３.２分、１.９分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發票服務的用戶滿意度得分分別為７７分、７５分、８０.７分、８８.２分，同比分別上升３.４分、２.１分、６.１分、５.３分。（記者甘皙）
 

   編輯：郭成