“暖心之家”
一站式服務溫暖城市“擺渡人”
近日，交通運輸部辦公廳、中華全國總工會辦公廳聯合印發通知，公布全國100個可復制推廣性強的出租車網約車司機驛站項目。其中，綿陽市經開區板橋網約車司機“暖心之家”、游仙區桑林網約車司機“暖心之家”、華豐社區躍享暖心驛站榜上有名，入選數量占據全省（四川共6個）一半。
事實上，從2024年開始短短兩年時間，綿陽出租車（巡游車、網約車）司機驛站（暖心之家）已有20個，不僅實現主城區“東、西、南、北”全覆蓋，服務網絡覆蓋面和便捷性也顯著提升。一個個看似普通的驛站，正以其多元化的服務，溫暖著每一位奔忙的城市“擺渡人”。
“家”里有啥？
四大功能板塊打造溫馨港灣
11月17日一大早，準備從事網約車服務的陳先生就來到經開區板橋街268號的綿陽市網約車司機之家。坐在寬敞明亮的政務服務大廳，陳先生在工作人員的熱情接待下，提交證件、查看風險提示、“一對一”面談、遞交申請……很快辦好了所有手續，當日下午就可以出車。“現在不用多頭跑，真是太方便了！”陳先生感慨道，以往辦理證件相關業務，需往返交警、車管、運管等多個部門，既耽誤時間又勞累奔波。如今，這些手續在“暖心之家”即可一站式完成。
“經開區這個網約車司機暖心之家，總占地3000多平方米。我們聯動相關部門、企業等現有資源，形成‘1+N’的立體化服務矩陣，自2024年10月投入運行以來，已累計服務司機8000余人次，真正讓更多奔波在路上的勞動者感受到了家的溫暖。”綿陽市網約車行業協會辦公室主任郭登輝告訴記者，“暖心之家”主要聚焦政務服務、黨群服務、生活服務、生產服務四大核心功能板塊。
其中，生活服務板塊從司機日常需求出發，提供中央空調、沙發座椅、免費熱水機、微波爐、冰箱及按摩椅等，主打多元化貼心服務；便民服務區則提供免費無線網絡、應急藥品箱，可租借雨傘、為手機充電，還提供報刊讀物等。由司機線上點單，社區食堂供應的12元“平價午餐”更是解決大家用餐難題；生產服務板塊聚焦司機運營需求，設網約車平臺企業辦公區，為司機提供注冊認證、接單咨詢、訂單糾紛申訴等“面對面”對接服務。汽修廠則可以提供免費洗車和維修折扣優惠服務；黨群服務板塊則以“黨員暖心驛站”為核心，打造專屬學習陣地。同時，針對司機群體工作壓力大的特點，板塊內設心理咨詢室，邀請心理咨詢師定期開展壓力疏導、情緒調節及作息管理等專業心理服務；法律援助點聘請專業律師，為司機提供深度權益保障，助力維護合法權益。
“家”在哪里？
20個驛站實現主城區全覆蓋
從“路途奔波”到“歸家之感”的美好轉變，經開區板橋網約車司機“暖心之家”，只是綿陽市為出租司機建設打造能省心辦事、安心歇腳、舒心吃飯的溫暖港灣的一個縮影。
據統計，全市現有巡游出租車司機5000余名，取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員4.8萬余名。長期以來，這些城市擺渡人因工作性質特殊，常常面臨如廁難、充電難、吃飯難等問題。為此，自2004年開始，綿陽市加強市區聯動、部門協作，全面發動各方力量，持續深化出租車（巡游車、網約車）司機驛站建設。截至目前，全市驛站總量已經達到20個，實現主城區“東、西、南、北”全覆蓋。其中，經開區板橋網約車司機“暖心之家”和游仙區桑林網約車司機“暖心之家”憑借高標準建設與優質服務，成功納入全省規劃建設的網約車司機“暖心之家”。
“以前找個地方充電、吃飯都不容易，現在有了這個驛站，方便多了。”采訪中，多名司機表示，“暖心之家”的建成改善了工作環境，感受到了實實在在的關懷。值得一提的是，這些場所還同時向貨車及快遞員、外賣員等群體開放，讓更多奔波在外的勞動者感受到城市的溫暖。
從政務服務到生活關懷，從生產支持到公益參與，“暖心之家”用一個個具體而微的服務，一次次及時而暖的回應，不僅踐行著“暖心”二字的深刻內涵，更是城市溫度與治理精度的雙重展示。“此次成功入選全國100個可復制推廣性強的出租車網約車司機驛站項目，是一種鼓勵，更是一種信任與支持的體現。”市交通運輸局道路運輸管理處相關負責人表示，下一步，將不斷提升服務質效，切實打造“有溫度、有實效、有歸屬感”的司機服務陣地，使之真正成為廣大司機朋友在奔波路上的“暖心站”“充電樁”和“避風港”。
（記者：鄧勇,張瀚巍）
編輯：譚鵬
