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城廂街道建國門社區(qū)網(wǎng)格員朱金紅收到電子工單后，到居民家排查燃?xì)獍踩[患。記者尹秦 攝
科技賦能 城廂街道依托“在城廂”小程序搭建訴求入口，居民指尖點(diǎn)一點(diǎn)即可提交求助，訴求實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為電子工單，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，訴求響應(yīng)零延遲
服務(wù)便民 推行綜治中心與黨群服務(wù)中心“一窗受理”，針對民生事項(xiàng)提供線上咨詢、線下代辦、上門服務(wù)全鏈條支持，破解群眾辦事“多頭找”難題，實(shí)現(xiàn)“一次辦”
中樞統(tǒng)籌 以綜治中心為“中樞大腦”，整合小程序、12345熱線等所有民意入口，實(shí)現(xiàn)訴求匯總、去重、分派、督辦“一網(wǎng)統(tǒng)管”，累計(jì)辦結(jié)訴求4659件，滿意率達(dá)98%
綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，涪城區(qū)三光街6號小區(qū)3棟2單元居民范雪在家中聞到燃?xì)馕逗螅⑽椿艁y，隨即拿出手機(jī)點(diǎn)開名為“在城廂”的藍(lán)色小程序，指尖輕觸“一鍵呼叫”功能提交求助。
幾乎同時(shí)，這條附帶定位的求助信息轉(zhuǎn)化為電子工單，實(shí)時(shí)推送至城廂街道建國門社區(qū)網(wǎng)格員朱金紅的服務(wù)終端。接到工單后，朱金紅立即提著檢測儀器趕往三光街。
敲門、說明來意、檢測、確認(rèn)泄漏點(diǎn)，一系列動(dòng)作緊湊熟練。隨后，朱金紅第一時(shí)間聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)維修人員，沒多久便排除了安全隱患。范雪松了口氣：“從聞到燃?xì)馕兜诫[患消除，也就個(gè)把鐘頭，響應(yīng)及時(shí)又方便，徹底幫我們解決了安全問題。”
這份便捷背后，是一條高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)據(jù)跑路”服務(wù)鏈。在城廂街道，居民手機(jī)里的“在城廂”小程序，不僅是訴求提交入口，更是這條服務(wù)鏈的起點(diǎn)。
“居民有訴求，指尖一點(diǎn)就能給專屬網(wǎng)格員下工單。”朱金紅介紹，工單會通過街道搭建的社會治理調(diào)度平臺精準(zhǔn)推送，網(wǎng)格員作為“首問責(zé)任人”需第一時(shí)間響應(yīng)。
“簡單咨詢、鄰里小摩擦這類能當(dāng)場解決的問題，我會立馬處理。”她滑動(dòng)著屏幕上的已辦結(jié)工單列表補(bǔ)充道，“遇到燃?xì)庑孤┻@類需專業(yè)人員處置，或更復(fù)雜的訴求，我會通過平臺‘吹哨’協(xié)調(diào)。”
朱金紅口中的“吹哨”，依托“社區(qū)吹哨、街道報(bào)到”機(jī)制，將訴求傳遞至城廂街道相關(guān)職能部門，聯(lián)動(dòng)多方力量共同處置。居民可通過手機(jī)端實(shí)時(shí)查看訴求辦理進(jìn)度，辦結(jié)后還能給出“好評”“中評”或“差評”反饋。
這套流程，將過去需群眾多方奔波、耗時(shí)費(fèi)力的訴求表達(dá)與解決過程，簡化為“指尖一點(diǎn)、坐等回應(yīng)”的便捷模式。
“核心是讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿，實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)零延遲、辦理過程全透明。”城廂街道黨工委副書記申靜表示，街道依托綜治中心和社區(qū)黨群服務(wù)中心推行一窗受理集成服務(wù)，針對育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、公租房申請等民生事項(xiàng)，提供“線上咨詢+線下代辦+上門服務(wù)”的全鏈條支持，讓群眾辦事從“多頭找”變?yōu)?ldquo;一次辦”。
若說“在城廂”小程序與網(wǎng)格員是感知、響應(yīng)民需的靈敏觸角，城廂街道綜治中心便是分析、處置訴求的“中樞大腦”。走進(jìn)規(guī)范化建設(shè)的綜治中心，引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解室、心理疏導(dǎo)室、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)塊清晰明了，更核心的是這里運(yùn)行著整合“在城廂”小程序、12345熱線等所有民意入口的調(diào)度平臺，各類訴求在此匯總、去重、分派、督辦，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。截至目前，平臺累計(jì)解決企業(yè)群眾訴求4659件，事件處置滿意率達(dá)98%。
申靜介紹，城廂街道將以黨建引領(lǐng)、科技賦能為支撐，持續(xù)深化基層治理實(shí)踐。一方面用好線上線下平臺，優(yōu)化“在城廂”小程序功能，規(guī)范綜治中心與黨群服務(wù)中心“一窗受理”運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快接快辦；另一方面做深做細(xì)政策宣傳，通過網(wǎng)格員入戶、線上推送等多渠道講清講透民生政策；同時(shí)強(qiáng)化干部能力建設(shè)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐練兵，提升干部的政策理解與矛盾調(diào)解能力，引導(dǎo)干部下沉一線解民憂，推動(dòng)街道基層治理現(xiàn)代化再上新臺階。（記者 尹秦 王澤宇）
編輯：李志
