在成都舉行的交流活動期間，與會人員前往綿陽參觀網約車司機“暖心之家”。記者 鄧勇 攝
綿陽新聞網訊 12月10日至12日，全省交通運輸行業黨建工作暨貨車司機網約車司機“暖心之家”運營服務交流活動在成都舉行。活動期間，與會人員專程前往綿陽經開區、游仙區兩處網約車司機“暖心之家”實地觀摩，深入了解綿陽服務新就業群體、推動行業高質量發展的創新實踐。
“以前等單窩在車里，夏熱冬冷；現在能歇腳、喝熱水，像在家里一樣。”網約車司機張文強的切身感受，道出了綿陽“暖心之家”的暖心之處。在板橋街驛站，休憩補給、充電飲水、自助洗車、法律援助等服務一應俱全，這樣的暖心站點，綿陽主城區已實現“東西南北”全覆蓋。
“我們聚焦司機的‘急難愁盼’，通過市區聯動、部門協作，持續推進司機驛站建設。”綿陽市交通運輸行業黨委派駐網約車行業協會黨建指導員劉宇介紹，截至目前，全市已建成投用20個出租汽車（巡游車、網約車）司機驛站。值得一提的是，其中3個驛站成功入選2025年全國100個可復制推廣驛站項目（全省共6個入選）；另有3個驛站接入省級“蜀道暢”智慧黨建服務平臺。驛站以“六個一”為基礎服務標準——一個歇腳點、一杯熱水、一頓熱飯、一個充電位、一個洗手間、一位管理員，在此之上還拓展了健康問診、車輛維修等多元服務，已累計服務司機群體5萬余人次。
司機驛站的暖心服務，只是綿陽以黨建引領交通運輸行業高質量發展的一個縮影。為切實解決司機群體的后顧之憂，綿陽主動轉變角色，從“管理者”變身“貼心人”，建起全省首個網約車行業糾紛人民調解委員會，成功調解矛盾糾紛600余起，獲評全省網約車行業唯一“四川省勞動人事爭議金牌調解組織”。在道路貨運領域，創新推出網格化服務“五步工作法”，劃分9個大網格、183個小網格、2046個微網格，精準提供氣象預警、政策宣傳等服務200余次，惠及4萬余名從業者，相關做法獲省交通運輸廳、省公安廳發文推廣。針對司機訴求響應，細化12328熱線“2152”辦理要求，推行“熱線+責任部門”雙回訪模式，已辦結司機訴求700余件，幫助35名貨車司機追回拖欠運費14萬余元，工單市級全量回訪“三率”達到部省“988”標準，真正實現“司機呼聲有人應、困難有人幫”。
城市的溫度，藏在對每一位勞動者的關懷里。綿陽的“暖心之家”不僅讓奔波的司機們有了家的歸屬感，更讓城市的出行脈絡充滿溫情。這種將治理觸角下沉到具體群體需求的實踐，讓城市治理從抽象概念變為看得見、摸得著的民生福祉。“我們將把綿陽的好經驗帶回去，讓更多司機享受到這份溫暖。”觀摩代表的話，道出了此次交流活動的意義。接下來，綿陽將繼續加強與各地的合作交流，借鑒優秀經驗完善運營模式，讓“暖心之家”的輻射范圍更廣，推動交通運輸行業向著更健康、可持續的方向發展。
（記者 鄧勇 劉鳳君）
編輯：譚鵬
