近日，揚(yáng)州一手機(jī)營業(yè)廳要求盲人“眨眼刷臉”認(rèn)證，聯(lián)系到一些老年人面對智能掛號(hào)機(jī)手足無措、一些殘障人士對智能無接觸設(shè)備存在使用障礙……這提示我們：新技術(shù)應(yīng)更好地關(guān)照公共利益。

　　技術(shù)進(jìn)步是為人類創(chuàng)造更美好的生活。技術(shù)開發(fā)者在實(shí)驗(yàn)室盡可以天馬行空地“大膽假設(shè)”，落地應(yīng)用則必須“小心求證”其各類公共性，特別是應(yīng)充分考量最不利群體的使用可能，盡量減少技術(shù)的排他性。開發(fā)者不妨多做極端場景測試，比如假設(shè)自己是老年人，能否很快學(xué)會(huì)相關(guān)操作？

　　當(dāng)技術(shù)難以完美解決所有人的所有需求時(shí)，社會(huì)需要提供兜底性設(shè)計(jì)，將技術(shù)的不完美控制在可接受的范圍，平衡好效率提升與維護(hù)公共利益的關(guān)系。特別是醫(yī)療、教育等公共領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用，更多是一種公共產(chǎn)品，在“掃碼”“掃臉”“AI客服”等大行其道的當(dāng)下，尤其需要保留“人工通道”“人工客服”作為保障手段，爭取公共服務(wù)做到“一個(gè)都不能少”。

　　制度的護(hù)欄正加速構(gòu)建。今年6月1日即將實(shí)施的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》明確規(guī)定，非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式。這一政策導(dǎo)向，也清晰傳遞出技術(shù)進(jìn)步須嵌入公共利益坐標(biāo)系的治理信號(hào)。

　　技術(shù)應(yīng)該具有的態(tài)度始終需要基于“人”的尺度。因此，每一項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用，都應(yīng)找到那個(gè)最有溫度的“解”。