志愿者為老人提供一對一服務

　　在三醫院高新院區，護士站前移到患者病床前。

　　6月23日下午，87歲的吳麗君老人在親人陪同下來到綿陽市政務服務中心，打算辦理房屋交易相關業務。

　　老人剛進入房屋交易和不動產登記服務廳，身穿紅色馬甲的志愿者便快步迎上，為她提供“一對一”服務。“奶奶，這里有老花鏡可以用。”在志愿者的協助下，老人通過綠色通道，優先辦理了相關業務。老人感慨道：“我第一次來，不懂這些流程，工作人員很耐心地指導我，手續很快就辦好了，真是太方便了！”

　　□記者 楊方彧 何茂松 文/圖

　　這是綿陽服務窗口適老化升級的溫暖縮影。近年來，全市各級政務服務大廳和醫院等陸續開展適老化升級，為銀發群體架起跨越“數字鴻溝”的堅實橋梁。

　　據市政務服務中心綜合窗口工作人員母嬌介紹，為消除老年人因“數字鴻溝”和“行動障礙”產生的“怕麻煩”心理，市政務服務中心推出多項適老服務舉措，在一樓設置無障礙通道、無障礙停車位等，并提供輪椅、老花鏡、應急醫藥箱等設施；設立老年人“愛心專區”、健康小屋，每周二、四由富臨醫院醫生提供保健服務及突發性應急醫療服務；開通老年人“綠色通道”，為老年人提供“一對一幫辦代辦”。同時整合各類政務事項中的高頻事項，推行“容缺受理”“上門辦理”等特色服務，減少老年群眾跑腿次數。

　　適老服務理念同樣體現在醫療場景中。在綿陽市三醫院高新院區，就診綠色通道、無障礙通道、防滑地面等各類適老化設施共同構建起“老年友善”就醫空間。

　　在老年病一科，護士推著移動電腦穿行在病房中，通過護士站前移的方式，為不便下床的患者提供服務。老年病一科護士長王娟介紹了三醫院創新構建的“一站式”就醫服務體系——老年患者可在病區護士站“一站式”完成入院辦理、醫保登記、費用預繳等所有手續。此外，患者出院當日在病區即可一次性辦結所有結算流程，真正實現“床旁結算”，告別“出院難”和反復跑腿。

　　“我們緊緊圍繞老年患者的實際需求，著力打造‘老年友善’醫療環境和‘便捷高效’的服務體系”，老年病一科主任劉艷群介紹。三醫院因此獲評“四川省老年友善醫院”，下一步將持續優化適老化服務，切實提升老年患者的就醫獲得感、幸福感和安全感。

　　當適老化服務窗口為老人點亮“一路綠燈”，照亮的不僅是暢通的辦事之路，更詮釋著城市治理中貫穿全生命周期的制度善意與人文關懷。

編輯：李志