綿陽新聞網訊 11月17日，在涪城區人社醫保綜合服務大廳，市民羅振寧僅用5分鐘就辦完了社保業務。“以前要樓上樓下跑幾個窗口，現在一個窗口全搞定，真是又快又省心!”這樣高效便捷的辦事體驗，正是涪城區人社局推行“綜窗快辦”改革帶來的實實在在的變化。
大廳統一窗口功能布局，合理設置政策咨詢、柜臺受理、自助辦理、等候休息、后臺經辦5個功能區域，20個窗口整合入駐包括社會保險、就業創業、退休審批、人事人才、勞動維權等公共服務事項180余項，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、任務智能推送、統一窗口出件”的集成式業務經辦模式，實現人社業務“一窗受理”。
改革不是簡單“物理合并”，更要“化學反應”。涪城區社保中心主任雍芙蓉介紹，為了確保綜窗快辦通辦改革順利實施，通過大股室改革、重構流程、隊伍提能三大措施，解決了職能交叉業務重疊、窗口設置不合理、樓上樓下反復跑的問題，實現了群眾辦事一窗受理的綜合柜員制模式、立等可取的限時辦結模式、前后臺高效協同的快辦通辦模式。群眾體驗感增強，滿意度有效提升。
在涪城，社保服務不只在大廳。通過“事項下放+服務下沉+指導下移”，全區建起了社保大廳、便民中心、幫辦代辦、銀行網點、園區嵌入、自助終端等156個網點，推動綜窗快辦通辦模式向基層延伸，形成了覆蓋區鎮(街)村(社區)、園區、銀行多點的多層級服務網絡，讓群眾就近能辦、多點通辦、少跑快辦。
改革落地，關鍵在人。涪城區通過“周三”集中學習、“微課堂”、“師帶徒”等方式提升隊伍能力，同時引進專業人才5名，推動14名中層干部競聘上崗、36名工作人員雙向選擇。更重要的是，績效分配、職級晉升、評優評先都向窗口一線傾斜，讓基層人員“有干頭、有盼頭、有奔頭”。
與此同時，在運行過程中，涪城區人社局還對8項不順暢業務進行了動態調整，不斷優化，破解效率不高、運行不暢的問題。如今，辦事效率最高提升80%，群眾真正實現了“走進一扇門，辦成所有事”。
下一步，涪城區將根據群眾需求，及時解決社保公共服務新的痛點堵點難點，通過設置首席服務員、采取幫辦代辦等措施進一步優化群眾體驗，提升群眾獲得感、幸福感。
記者：尹秦,王澤宇
編輯：李志
