“小政，我要辦理退休相關(guān)手續(xù)，需要準(zhǔn)備哪些材料?”2月24日，市民吳小東來(lái)到綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心，受邀體驗(yàn)了升級(jí)版智能化服務(wù)。接待他的是剛接入DeepSeek大模型的數(shù)字人“小政”，精準(zhǔn)識(shí)別市民語(yǔ)音及需求后，不到10秒，一條條回復(fù)清晰地列出，并指明了辦事窗口路線。
“比以前的速度更快了，還能識(shí)別四川話，對(duì)我們辦事來(lái)說(shuō)更方便!”吳小東對(duì)“AI客服專(zhuān)員”豎起了大拇指。
2月23日，綿陽(yáng)完成DeepSeek大模型本地化部署，并接入政務(wù)應(yīng)用上線運(yùn)行。數(shù)字人“小政”和AI政務(wù)助手綿寶是綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心率先引入“AI智能客服系統(tǒng)”，全面部署DeepSeek，解決“我要問(wèn)”相關(guān)問(wèn)題的一次升級(jí)。
綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)人工智能技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從“人工8小時(shí)應(yīng)答”到“7×24小時(shí)不打烊AI服務(wù)”的跨越式升級(jí)。市民可通過(guò)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)數(shù)字人、機(jī)器人線下提問(wèn)，或通過(guò)“綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)對(duì)AI政務(wù)助手線上提問(wèn)，獲得語(yǔ)音+文字+視覺(jué)多形態(tài)AI客服服務(wù)。
AI本地化應(yīng)用，難點(diǎn)在于如何精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求。“我們通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器本地化，提升系統(tǒng)算力支撐，通過(guò)知識(shí)庫(kù)本地化，讓‘AI客服’為企業(yè)和群眾精準(zhǔn)解決‘我要問(wèn)’‘我要去’‘我要辦’三大類(lèi)問(wèn)題”，市政務(wù)服務(wù)中心信息技術(shù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)了解，綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心引入的人工智能技術(shù)目前已實(shí)現(xiàn)線上+線下智能客服、室外+室內(nèi)VR智能導(dǎo)航等功能。市政務(wù)服務(wù)中心主任徐黎恭表示，將進(jìn)一步完善知識(shí)庫(kù)，讓群眾提問(wèn)及時(shí)答、答得準(zhǔn)，同時(shí)將依托智能化工具進(jìn)行流程再造，實(shí)現(xiàn)智能秒批秒辦、材料預(yù)審、智能填單等功能，真正實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。
(涪江觀察記者 楊方彧 唐韜 文/圖)
