近年來(lái)，通用技術(shù)寶石花醫(yī)療不斷打造 “向前一步，讓愛(ài)流動(dòng)” 醫(yī)療服務(wù)品牌文化，通過(guò)“主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)改善”四主動(dòng)服務(wù)理念，打造“一院一特色”服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾就醫(yī)滿意度，筑牢人民群眾健康守護(hù)防線。
實(shí)施“五專”服務(wù)，打造老年友善就醫(yī)新體驗(yàn)
寶石花醫(yī)療全力構(gòu)建老年友善服務(wù)體系，實(shí)施“黨徽閃耀？暖心服務(wù)”老年患者關(guān)愛(ài)專項(xiàng)行動(dòng)，該行動(dòng)依托“五專”（專門服務(wù)窗、專門服務(wù)區(qū)、專門服務(wù)崗、專門出院服務(wù)、專門探視服務(wù)）服務(wù)模式，為老年患者打造從門診到住院、出院、隨訪及復(fù)診預(yù)約的全流程就醫(yī)體驗(yàn)。為行動(dòng)不便、失能、殘疾或無(wú)陪老年人提供全程接力式愛(ài)心陪診服務(wù)。同時(shí)，在窗口、病區(qū)配備老花鏡等便民物品，候診處設(shè)老年人專座，讓患者從細(xì)節(jié)感受醫(yī)院人文關(guān)懷。
完善就醫(yī)流程，提高就醫(yī)便捷度
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚焦六大關(guān)鍵領(lǐng)域整合就醫(yī)流程，推行 “最多跑一次”改革，提升就醫(yī)效率與便捷度。通過(guò)服務(wù)崗位前移、整合資源、統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)化流程，實(shí)施開(kāi)放式窗口、集中高效服務(wù)，縮短患者在門診、住院、檢查等環(huán)節(jié)的等待時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)保咨詢、病例打印、行政蓋章等業(yè)務(wù)辦理以及失物招領(lǐng)、物品寄存、測(cè)量血壓等便民服務(wù)落地 “一站式”服務(wù)中心，讓患者和家屬只跑一次即可完成多種業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)。
截至目前，寶石花醫(yī)療所屬二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn) “一站式” 服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化信息化建設(shè)，打造智慧門診、病房，引入線上平臺(tái)拓展服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理與預(yù)約，提升服務(wù)效能，為患者開(kāi)辟就醫(yī)綠色通道，真正實(shí)現(xiàn)“讓患者少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。
同時(shí)，寶石花醫(yī)療全力推行結(jié)構(gòu)化MDT服務(wù)模式建設(shè)，打破科室壁壘，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科合作，為患者提供全面、個(gè)性化、高質(zhì)量的診療方案，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，探索打造“一站式”精準(zhǔn)就醫(yī)服務(wù)模式，全方位打通患者就診環(huán)節(jié)，有效整合醫(yī)療資源，使患者獲得三個(gè)“第一”，即第一時(shí)間快速就診、第一時(shí)間獲取最佳醫(yī)療資源、第一時(shí)間獲得最佳診療方案，全面保障患者就醫(yī)“最后一公里”，提升就醫(yī)精準(zhǔn)度與有效性。
推行創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建醫(yī)患信任橋梁
寶石花醫(yī)療通過(guò)制定推行結(jié)構(gòu)化主動(dòng)服務(wù)模式，在所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，以“一杯水”“一句問(wèn)候”“一聲關(guān)懷”進(jìn)一步搭建醫(yī)患信任橋梁；踐行“通用健康 仁愛(ài)為本 央企品質(zhì)”服務(wù)理念，所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)設(shè)“延時(shí)門診”“黃昏門診”“無(wú)假日門診”等方式，滿足上班族、學(xué)生族等群體錯(cuò)峰就醫(yī)需求；通過(guò)上門護(hù)理、送醫(yī)送藥、健康宣講等服務(wù)，將健康服務(wù)送到百姓“家門口”。
未來(lái)，寶石花醫(yī)療將持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)。（顧愛(ài)峰、邢偉、安艷艷）
編輯：郭成
