《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隱私泄露已成外賣快遞行業(yè)的頑疾，外賣快遞人員偷拍用戶家庭環(huán)境、快遞面單信息在黑市流通等問(wèn)題近年來(lái)頻頻被曝光。

　　有人可能覺得奇怪，外賣員、快遞員不是最多只掌握收件人姓名、地址與虛擬號(hào)碼這些必要信息嗎？其實(shí)不然。調(diào)查顯示，透過(guò)快遞運(yùn)單上的姓名、手機(jī)號(hào)和地址，能還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過(guò)手機(jī)號(hào)，可查到綁定的微信、支付寶等平臺(tái)賬號(hào)，進(jìn)而了解個(gè)人興趣偏好和消費(fèi)習(xí)慣等。

　　那么，怎樣把個(gè)人信息“藏起來(lái)”呢？加密處理。具體來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)用虛擬號(hào)碼等去標(biāo)識(shí)化技術(shù)，對(duì)快遞運(yùn)單上的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，而技術(shù)處理后的運(yùn)單被稱為隱私運(yùn)單。快遞員只能通過(guò)特定APP聯(lián)系收件人，不能直接識(shí)別手機(jī)號(hào)碼。然而，技術(shù)從來(lái)只是一種工具。從某種程度上講，運(yùn)用技術(shù)工具的主體和保障技術(shù)治理的制度環(huán)境才是至關(guān)重要的因素。治理主體和制度環(huán)境一旦出了問(wèn)題，“技術(shù)在場(chǎng)”就難以保證“治理在場(chǎng)”。

　　從全流程的視角來(lái)看，快遞鏈條包含商家貼單、倉(cāng)儲(chǔ)分單、攬件分包、中轉(zhuǎn)派件、末端驛站等各個(gè)環(huán)節(jié)。在這長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條上，處理個(gè)人信息的主體多，涉及面廣，數(shù)據(jù)量大。只要其中任何一個(gè)操作環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，個(gè)人信息就可能發(fā)生泄露。以往，在外賣與快遞領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)能把一家企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)整個(gè)“拖庫(kù)”，造成手機(jī)號(hào)、收件人姓名、地址等信息泄露。有的快遞企業(yè)“后院”失守，不法分子從驛站攻入后臺(tái)服務(wù)器，數(shù)以千計(jì)的公民個(gè)人信息悄然通過(guò)遠(yuǎn)程操控被上傳網(wǎng)盤和倒賣。“內(nèi)鬼”與“黑客”的存在恰好從側(cè)面證明，“制度籬笆”并沒(méi)有扎牢，有人還躺在崗位上“打盹”。

　　當(dāng)然，便利與安全常常是一對(duì)矛盾。調(diào)查顯示，在操作層面，隱私運(yùn)單的推行的確影響了一些末端派送環(huán)節(jié)的便捷性。譬如，快遞員要在用手持終端掃描具體信息后，才能進(jìn)行投遞。當(dāng)消費(fèi)者選擇信息加密后，隱私運(yùn)單的虛擬號(hào)碼會(huì)被屏蔽或拒接。一些代收網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有自動(dòng)信息分揀功能，無(wú)法通過(guò)隱私面單對(duì)快遞分類存放。對(duì)只盯著效率與利潤(rùn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些因素恐怕就變成了提升技術(shù)治理效能的障礙。為了所謂的投遞便利而置個(gè)人信息安全受損害于不顧，如此外賣、快遞企業(yè)恐怕就少不得戴上一頂“不作為”的帽子了。

　　實(shí)際上，普及隱私面單，更是一場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈的變革。寄遞企業(yè)與電商平臺(tái)需要攜起手來(lái)，把最大程度保障用戶隱私作為贏得市場(chǎng)的“賣點(diǎn)”，真正從“拼流量”轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)”。譬如，共同推進(jìn)信息數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)化，全流程破除“信息孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”，使末端服務(wù)更規(guī)范、更便利，把隱私保護(hù)的社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處、細(xì)微處。 （楊博）
 

    編輯：郭成