從智能診斷到精準治療，AI不僅為醫護提供了輔助支持，也在改善著患者的就醫體驗。然而，挑戰也隨之而來。比如，如何平衡技術進步與人文關懷，就是擺在醫療機構面前的一個重要課題。
“人與人之間的關懷與溫暖是AI無法給予的。”醫院黨支部書記徐筱林說。上海藍生萬眾醫院作為上海市文明單位、首批老年友善醫療機構，探索形成了集病房內科、中醫科、康復科醫生及康復技師、護士于一體的醫療團隊，通過醫護聯動、醫家聯守、醫患聯情，打造了獨具特色的“適老醫療+全面康復+整體護理”服務模式。“五位一體”助推康復“三聯驅動”服務模式，榮獲上海市社會醫療機構服務創新項目標桿獎。
身體康復：讓長壽生活更有質量
醫院順應老齡化社會醫療需求，科學調整學科建設重點，緊盯“盡量多的功能恢復、盡量高的生存質量、盡量好的體面離去”三個目標，增加老年病、腦卒中康復、心肺康復、重癥康復等服務供給和服務能力。2018年以來，累計服務老年住院患者近萬人次。
朱爺爺年逾九旬，罹患糖尿病和腦梗。入院時，朱爺爺四肢癱瘓、不能動彈，手腳浮腫，身體有褥瘡。第二天，醫院“五位一體”醫療團隊便按照“一人一病案，一病一治療；診療有專人，康復有團隊”的指導方針，為朱爺爺進行了會診評估，制定了個性化的中西康復治療方案。
“我是一名內科醫生，在‘五位’當中的職責是監測老人病情變化，做好慢性病病情控制。”病區主任陳弘群介紹道。中醫科主任江建國負責運用中醫藥治療，降低西藥用量和不良反應。由于朱爺爺不能下床，康復技師王忠祥每天都會準時來到病房，幫助恢復運動能力。期間，醫護會跟朱爺爺有一些語言、眼神、肢體上的交流，幫助老人緩解內心壓力。
內科控病情、中醫調平衡、康復做評估、康復促功能、護士重照護的“五位一體”模式，不僅具有西醫的治療效果，更兼傳統中醫“簡便驗廉”特色，既減少了用藥量，還提高了免疫力。“有你們在，我就有了希望。”朱爺爺說道，“我現在已經可以坐起來了，下一個目標是能夠站起來以及走回家。”朱爺爺的老伴時常“抱怨”：“你們把他寵壞了，現在都不想家了。”
精神撫慰：讓醫患真情在床旁流淌
身心雙重療愈始終是醫療服務應有的使命。“老年患者像孩子一樣，有著強烈的情感需求，渴望得到關懷和陪伴。”醫院院長韓建新介紹，老年患者承受著病痛折磨和心理恐懼雙重壓力，心理照護與康復治療相輔相成、同等重要。
95歲的陳阿姨常年臥床，腿部喪失行走功能。經過中醫醫師、康復技師協同開展床邊康復，老人僵硬的關節終于不再是繃緊的“弓弦”。但五病區的醫護也注意到，陳阿姨常常自我揶揄：“活到70歲就夠了，現在都90多了。”言語間充滿了些許悲觀，也不怎么愛吃飯。醫護們每天都會來到床邊跟老人聊天，一天下來，有7—8次的床旁交流。
AI時代：人文關懷無可替代
健康的獲得與實現對每個人都至關重要，老年人尤其渴望獲得公平地對待。醫院充分考慮老年人的習慣和實際困難，根據上海市建設老年友善醫療機構的有關要求，聚焦老年友善文化、管理、服務、環境，優化老年人就醫流程，提高適老化服務能力，成為上海市首批老年友善醫療機構。
醫療的本質是救死扶傷，核心是高度關注患者的身心感受。“AI是醫護能力的延伸，但醫護的專業素養、同理心和人文關懷是AI無法替代的。”韓建新院長說，醫院積極探索智慧醫院建設，引進了很多智慧化醫療設備，用于臨床診治和康復護理。同時，醫院也從未停止對人文醫療服務模式的探索創新，讓醫療服務更有溫度、彰顯人文，用溫情詮釋醫學對生命的態度。
醫院先后推出“一看二掃三聽四問五電話”健康宣教及出轉院一站式陪同服務，開展寫春聯、包餃子、做手工等個性化康復項目；醫護們手工繪制喝水、吃飯、翻身等卡通圖片和便于交流的“失語扇”，在給患者帶來歡樂的同時，鍛煉了他們的動手能力，讓他們感受到了關愛。在康復患者出院的前一天，康復技師都會為他們準備自制的“畢業證書”。患者帶著醫務人員的鼓勵與認同，慶祝自己病情穩定、康復出院。
醫學是冰冷器械下的溫熱關懷，更是病痛折磨時的溫柔慰藉。藍生腦科將始終堅持“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，本著關懷患者、尊重患者的態度，提升醫療服務技能，加強醫學人文關懷，增進醫患交流互信，努力在重視患者身體康復的同時給予更多的心理慰藉，提升患者的安全感、獲得感、幸福感。
編輯：郭成
