2025年1月，被保險人Z女士家屬在一名業務伙伴的陪同下，來到中國人壽壽險綿陽市客戶服務中心，要求辦理康寧定期保險滿期給付。該家屬當時心情十分迫切，希望保險金盡快到賬。公司咨詢引導崗查詢了保單相關信息后，把Z女士家屬帶到柜面經理處進一步核實、溝通。

　　經與柜面經理溝通后得知，該被保險人因病導致癱瘓，現正在綿陽市中心醫院治療，家庭經濟并不寬裕。客戶子女在整理老人資料時，發現一份2000年投保的康寧定期保險，繳費期20年，每期繳費300元，合計繳費6000元，保險金額1萬元。被保險人已年滿70周歲可申請滿期保險金，以解燃眉之急。

　　經了解，該被保險人癱瘓超過180天，并需要家人不離身照顧，柜面經理初步認為，該客戶的實際情況符合重大疾病申請條件。柜面經理建議家屬作理賠申請，并積極與理賠支持崗的同事溝通理賠流程及手續，從實際情況，維護被保險人的保險權益。

　　鑒于客戶住院的實際情況，公司工作人員當日到醫院協助家屬辦理理賠手續。第二天，客戶收到1萬元的理賠保險金。家屬認為，中國人壽服務周到，特事特辦，體現出誠信、人本的經營理念，彰顯了中國人壽的大愛和責任擔當。

　　中國人壽壽險綿陽市分公司根據監管部門和上級公司的要求，聚焦“傳統服務人性化”與“智能服務便捷化”并行改造，實施優化服務觸點，體驗更舒適；保持專線暢通，響應更及時；豐富活動場景，互動更深入；創新平臺應用，使用更便捷；延伸權益保障，消費更安全，用“人性化、制度化、精細化”的貼心服務匹配新時代下老年群體的現實需求。

　　（洪瑋旋）