綿陽新聞網訊 6月16日，在市政務服務中心醫保窗口前，市民薛志峰正陪同家人辦理靈活就業人員參保手續，工作人員向他推薦了近期上線的“綿小保”AI數字人。
“您好，我是醫保助手‘綿小保’，參保登記、異地就醫等問題，歡迎隨時問我。”“以前辦業務總要來回跑，現在手機上就能弄明白，太省心了！”薛志峰嘗試咨詢了幾個問題后驚喜道。
薛志峰點贊的就是綿陽市醫保局推出的全省首個“綿小保”AI數字人，已于近日在“綿陽醫療保障”公眾號平臺正式上線。記者在工作人員指引下點擊“綿陽醫療保障”公眾號的“綿小保醫保數字人”，語音詢問了繳費標準、報銷流程等三個問題后，系統即刻給出精準醫保政策和材料清單。
據工作人員介紹，面對新問題和業務變化，傳統智能客服無法精準解讀用戶復雜、口語化甚至帶有歧義的問題表述，缺乏上下文關聯，也沒有自動采集、生成、更新知識能力，個性化服務不足。
針對傳統醫保智能客服系統的痛點，綿陽市醫保局依托“大模型+醫保知識圖譜”技術體系，研發了“綿小保”AI數字人，不僅能精準解析群眾口語化甚至方言化的提問，通過上下文關聯消除“我想報看病的錢”等模糊表達的歧義，還能自主學習不斷升級服務能力，讓復雜醫保咨詢變得既精準又溫暖。
這位24小時在線的“綿小保”，正是綿陽數智賦能醫保服務升級的生動縮影。為全面貫徹落實“數字政府”建設，進一步推進“高效辦成一件事”，深入實施科技創新賦能行動，讓數據多跑路、群眾少跑腿，近年來，綿陽市醫保局充分運用人工智能及前沿大模型技術，全面深化“數字醫保”建設，推動新質生產力在醫保領域全場景應用，促進醫保管理服務向數字化智能化方向創新升級。
智慧服務的觸角已延伸至醫療全場景：走進越來越多的醫院，入院登記與出院結算環節被壓縮至各5分鐘，患者滿意度躍升至95.3%；全市2000余家定點機構配備3700余臺智能終端，日均提供掃碼刷臉服務超5萬次；醫保移動支付覆蓋三級醫院及部分基層機構，年均服務超百萬次……
“醫保連接著醫療、醫藥和千萬家庭，海量數據必須靠智能化破題。”綿陽市醫保局局長韓忠明表示，將持續深化新質生產力在醫保領域的全場景應用，在“高效辦成一件事”上下足功夫，讓老百姓在就醫報銷和待遇保障上越來越便捷。
（涪江觀察記者 彭紫薇 楊沐琪 文/圖）
編輯：譚鵬
