近日，廣東汕頭南澳島一家海鮮餐廳被指“宰客”，引發(fā)輿論熱議。
據(jù)央廣網(wǎng)報道，一游客線上花318元購買海鮮套餐，到店消費時卻被誘導，結(jié)賬時賬單高達2297元。視頻曝光后，不少網(wǎng)友在評論區(qū)分享類似經(jīng)歷。當?shù)鼐用窀侵毖裕@家店此前已多次因宰客被投訴，隨后便換了店名繼續(xù)營業(yè)。目前，相關(guān)部門已將涉事餐廳查封。
宰客行為嚴重損害消費者權(quán)益，破壞市場公平競爭環(huán)境。根據(jù)曝光內(nèi)容，這家店顯然存在故意隱瞞、誤導消費者，屬于典型的消費欺詐行為。而如果當?shù)鼐用袼詫賹崳碳叶啻伪煌对V宰客后還能改名重開，無疑讓監(jiān)管的權(quán)威性和公信力打了折扣。
某種程度上，這也暴露了當?shù)卦诒O(jiān)管層面存在的漏洞。一方面，日常監(jiān)管或流于形式。市場監(jiān)管部門稱此前收到過投訴，也對這家店的價格和衛(wèi)生等進行檢查，可宰客行為依舊，這表明檢查未能形成有效震懾，監(jiān)管的作用沒有效發(fā)揮。
另一方面，對商家變更名稱的監(jiān)管也存在不足。原則上，商家改名需進行工商注冊變更登記，提交申請書、營業(yè)執(zhí)照正副本等資料，監(jiān)管部門有責任審核把關(guān)。但涉事餐廳卻能改名“換馬甲”后繼續(xù)宰客，說明監(jiān)管審核環(huán)節(jié)可能存在漏洞，對商家改名前后的經(jīng)營行為缺乏有效跟蹤監(jiān)管機制，讓宰客商家有了可乘之機。
整治此類宰客亂象，需要多管齊下。監(jiān)管部門應(yīng)強化日常監(jiān)管，增加巡查頻次和范圍，不僅要關(guān)注價格、衛(wèi)生，更要對商家經(jīng)營行為的合規(guī)性進行監(jiān)督。
還要建立嚴格的商家“黑名單”制度，對有宰客等嚴重違法違規(guī)行為的商家，限制其經(jīng)營活動，包括直接查封、禁止改名重開等，提高違法成本。
此外，也需暢通消費者投訴渠道，簡化維權(quán)流程，讓消費者能及時便捷地維護自身權(quán)益。（和生）
編輯：譚鵬
