隨著文旅熱度持續(xù)攀升，各景區(qū)、車站等游客聚集地總能見到志愿者為游客提供專業(yè)周到的文旅志愿服務。志愿服務正多維度融入文旅全鏈條，志愿者們以專業(yè)的解說、暖心的幫扶、耐心的勸導、細微的守護，為優(yōu)化文旅體驗、助力各地文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展增添動能。
志愿服務是社會文明進步的重要標志。截至2024年11月底，全國實名注冊志愿者總數(shù)已達2.38億人，注冊志愿隊伍總數(shù)為135萬個，志愿服務項目總數(shù)為1269萬，服務時間總數(shù)更是高達53.48億小時。
當前，我國文旅消費正從“打卡式”向“深度體驗式”升級。從需求轉變來看，游客對服務品質(zhì)、文化內(nèi)涵的要求越來越高，也對旅行過程中的“體驗價值”更加重視。而志愿服務以其靈活性、專業(yè)性，恰好填補了傳統(tǒng)文旅服務中可能忽視的“縫隙”，通過高情感密度的互動，極大提升了文旅體驗。景區(qū)旺季時，志愿者能緩解人手不足帶來的壓力；面對老年游客、殘障游客等特殊群體，志愿者的貼心幫扶能提升他們的出行便利性；他們主動幫助他人、傳遞溫暖，讓善意在陌生人之間流動蔓延。這種“以善引善”的氛圍，不僅有利于提升游客的文明素養(yǎng)，更能讓志愿服務精神深深融入社會肌理。
旅游的本質(zhì)，是一場人與人、人與文化、人與自然的相遇。當游客懷揣期待抵達陌生之地，一句耐心的解答、一次及時的援手、一段生動的文化講解，往往能讓旅程從“走馬觀花”變?yōu)?ldquo;走心體驗”。在福建廈門鼓浪嶼，志愿者推著便民服務車穿梭在街巷，為游客提供免費飲用水、應急藥品，還會主動分享“最美轉角”的拍攝技巧；在陜西西安的兵馬俑景區(qū)，高校志愿者通過多維度視角，深入挖掘秦陵及兵馬俑的歷史文化價值，生動講述秦俑故事，傳遞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力；在浙江杭州的西湖邊，志愿者協(xié)助維護游覽秩序，清理岸邊垃圾，讓湖光山色始終保持潔凈。這些細致入微的服務，不僅解決了游客的實際需求，更傳遞出目的地的善意與溫度，讓“詩與遠方”有了更具體的情感落點。
志愿服務在推動文旅經(jīng)濟發(fā)展的同時，也為志愿者們提供了難得的成長機會。文旅志愿服務不僅鍛煉了志愿者兼具闡釋文化和服務運營的能力，更在各類場景訓練中，讓志愿者練就了臨危不亂的穩(wěn)定情緒和高效處理問題的應變能力。通過延展志愿服務的參與場景，志愿者們更是能在研學、科普等領域發(fā)揮重要作用。例如，2016年以來，大熊貓國家公園都江堰管護總站組建了由320余人組成的熊貓志愿者團隊，積極打造集“志愿服務+自然保護+科普教育+黨性教育”聯(lián)動推進的“熊貓課堂”。“熊貓課堂”以“大熊貓保護+大自然教育+大眾化研學”為主線，不斷擴大志愿服務領域和服務陣地，樹立了大熊貓物種保護的先鋒、大熊貓文化傳播的示范、專業(yè)化志愿服務的典型。可見，志愿服務并非單向度的“付出”，而是一場雙向奔赴的“共贏”。當志愿者把熱情、創(chuàng)意和專業(yè)注入文旅場景，他們也在悄然豐富著自己的能力圖譜，在無私奉獻中成就了更好的自己。
志愿者既是文明的踐行者，也是文明的傳播者。從更廣泛的意義來看，志愿服務的溢出效應，早已超越單一的文旅場景，延伸至生態(tài)保護、文化傳承等更廣闊的領域。在文化傳播層面，志愿者的在地化講解，能讓游客更深入理解目的地的歷史底蘊與民俗風情，進而增強對當?shù)匚穆卯a(chǎn)品的認同感，推動“流量”轉化為“留量”。山東多部門組織以“志匯黃河美”為主題的黃河流域生態(tài)保護志愿服務活動，將志愿精神、志愿文化與傳承黃河文化相結合，在黃河沿線定期開展植樹造林、濕地保護、垃圾清理、水資源保護、野生動植物保護等志愿服務。這充分彰顯了志愿服務在弘揚文化底蘊、塑造文化品牌等方面的作用，能夠拓展文旅經(jīng)濟的綜合效益，讓志愿者成為生態(tài)屏障的“守護者”、文化底蘊的“傳承者”。
志愿服務不再是可有可無的“點綴”，而是提升文旅品質(zhì)、激活區(qū)域發(fā)展、傳遞社會溫暖的核心力量之一。相信，通過不斷完善志愿服務的培訓體系、保障機制，推動其與文旅產(chǎn)業(yè)、生態(tài)保護、文化傳承深度融合，能夠讓更多“有溫度的服務”在中華大地上綻放光彩。（亓子龍）
編輯：譚鵬 校對：李志 審核：劉益
