老人執意取現就醫 工行綿陽三臺支行警銀協作化解風險
发稿时间：2025-09-18 09:15
来源：
綿陽新聞網
近日，工商銀行綿陽三臺支行營業室通過警銀協作機制，成功幫助一位老年客戶規避資金風險，保障了資金安全，獲得客戶高度贊譽。
當天上午，一位老年客戶持大額定期存單來到工行三臺支行營業室，要求全部提取現金。網點工作人員在接待過程中發現客戶年事已高，且獨自辦理大額取現業務，立即提高了警惕。經耐心詢問，客戶表示取款用途是前往華西醫院就醫，但因子女遠在西藏，無人陪同前往。
考慮到客戶攜帶大額現金存在安全隱患，工作人員建議客戶可到成都后再取現，或通過轉賬方式將資金轉入社保卡。但客戶情緒較為激動，堅持要求立即取現。為防范電信詐騙風險，保障客戶資金安全，工作人員立即啟動應急預案，一方面安撫客戶情緒，另一方面通過反詐中心嘗試聯系客戶家屬，但發現該客戶為單人戶，無法取得聯系方式。
網點負責人隨即撥打110報警電話請求協助。民警到達現場后，與銀行工作人員共同向客戶詳細了解情況，并進行防詐騙知識宣傳。在確認取款用途真實可靠后，銀行為客戶辦理了取現業務。為確保萬無一失，民警主動陪同客戶到社保卡所屬銀行辦理存款手續，既保障了資金安全，也方便了客戶就醫使用。
此次警銀成功聯動，既滿足了客戶的合理需求，又有效防范了潛在風險，體現了工商銀行以客戶為中心的服務理念和高度負責的職業精神。該行相關負責人表示，下一步將繼續深化警銀協作機制，加強金融知識宣傳教育，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。
記者：唐甜
通訊員：何亭潔
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