“給你們添麻煩了，你們用行動證明，中國人壽值得信任、值得托付，謝謝你們。”坐在輪椅上的中國人壽客戶Z先生感激之情溢于言表。
客戶Z先生因意外致下肢殘疾，行動不便。此前，他投保中國人壽商業養老保險，現已達到約定的領取養老金年齡，但因身體原因，Z先生無法前往保險公司辦理養老金領取相關手續。
一家人為此一籌莫展。近日，Z先生家屬前往中國人壽壽險綿陽市分公司（以下簡稱“綿陽國壽”）客戶服務中心咨詢，詳細說明Z先生的情況，懇請公司特事特辦。在了解客戶實際情況后，公司客戶服務中心工作人員高度重視，迅速響應，立即與家屬約定上門服務時間。
按照約定時間，綿陽國壽兩位工作人員準時到達Z先生家中。工作人員在完成身份驗證工作后，向Z先生詳細講解養老金領取的流程和注意事項，并全程協助填寫申請資料。經仔細審核，確認資料無誤后，工作人員當時就為Z先生辦結了養老金領取手續。為確保后續客戶無憂，工作人員主動留下公司服務電話，方便Z先生隨時咨詢、聯系。
“成己為人，成人達己”是中國人壽企業價值觀，此次上門服務是綿陽國壽守護人民美好生活的一個縮影。通過主動延伸服務觸角，不僅有效解決特殊客戶面臨的困難，也彰顯中國人壽良好形象。
綿陽國壽始終堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行“一個國壽 一生守護”經營理念，充分發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能，用心守護人民群眾美好生活。
科技賦能服務升級。投保核保便捷高效。綿陽國壽依托OCR智能識別技術，通過智能投保2.0，個人業務全面實現無紙化投保，同時支持客戶自助完成保單信息變更、回執簽收、契約回訪等業務。針對老年客戶群體，開發“長輩版”交互界面，全面實現“零接觸”投保便捷服務。
保全服務精準有力。通過中國人壽壽險APP、微信小程序、國壽e店，綿陽國壽為客戶精準提供一鍵式保全服務，適老服務更加人性化，推出壽險APP“尊老版”，老齡客戶注冊登錄頁面字號可調節，首頁字體自動放大，圖形化語言代替繁瑣文字。
理賠時效高效溫暖。綿陽國壽持續打造“簡捷、溫暖、高效”的理賠服務品牌，盡心盡力守護人民美好生活，通過數字化創新和人性化舉措，全方位多角度為客戶提供高效、便捷、有溫度的理賠服務。
加強消保維權工作。綿陽國壽建立健全消費者權益保護體系，把實現好、維護好、發展好保險消費者的合法權益作為出發點、落腳點，切實為消費者辦實事、解難題，提升消費者保險服務的獲得感、幸福感、安全感。
實現售后服務全覆蓋。發展與服務并舉,在全力推進高質量發展的同時，綿陽國壽強化客戶服務工作，實現APP線上服務、窗口線下服務全覆蓋。綿陽國壽所轄10個客戶服務中心，面向市民提供保險服務，服務網點以中心城區輻射87個鄉鎮。實施“空中客服”“掌上柜面”推廣工作，客戶可通過壽險APP連線空中柜員，實現視頻“端到端”一站式遠程保單服務。
（蔣勇 洪瑋旋）
