近日，中國工商銀行綿陽科學城支行一日之內連續成功攔截兩起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了總計26萬元的經濟損失，獲得了綿陽市公安局科學城分局反詐中心的贊譽。
當天上午，一對神色焦急的老年夫婦匆忙趕到該行七區分理處營業大廳，要求緊急支取20萬元現金。經辦柜員察覺老人情緒異常、情況可疑，立即向網點負責人報告。經過工作人員耐心安撫和溝通，老人哽咽道出實情：他們接到“孫子”的緊急電話，稱其駕車撞人需私下巨額賠償，并要求老人取現交付前來拿錢的“朋友”，且再三囑咐不能告知父母以免影響前途。
聽聞此事，網點負責人迅速判斷這是一起典型的“冒充親屬緊急用錢”類電信詐騙，立即啟動反詐應急預案。工作人員兵分兩路：一路繼續耐心安撫老人，細致講解此類詐騙的常見手法;另一路迅速聯系轄區反詐中心請求協助，并設法通過老人提供的有限信息聯系其家人。很快，反詐中心民警與老人的兒子先后趕到網點。經過眾人共同勸說和解釋，老人終于意識到自己險些被騙，對銀行員工認真負責的態度感激不已。
就在同一天，該行九區分理處也遭遇了幾乎一模一樣的詐騙劇本。另一位老年客戶同樣因“孫子肇事需賠錢”的騙局，趕到銀行要求提取6萬元現金。由于支行已在第一時間內向各網點通報了上午的詐騙預警，工作人員迅速反應，一邊穩定客戶情緒，一邊同步聯系反詐中心及客戶家屬。最終，憑借高效的協同機制和敏銳的反詐意識，這起詐騙也被成功攔截，再次守護了老人的“養老錢”。
綿陽市公安局科學城分局反詐中心認為，該行員工反詐意識敏銳、反應迅速、處置高效有力，是金融機構積極參與社會治安治理、筑牢反詐防線的優秀典范。該行相關負責人表示，將持續加強員工安全培訓，深化警銀協作機制，尤其注重對老年客戶群體的防詐宣傳與保護，切實履行社會責任，為維護金融安全和社會穩定貢獻更大力量。
（記者 唐甜）
